Pular para o conteúdo

Voo atrasado: indenização e os seus direitos

Se o seu voo chega ao destino final com 3 horas ou mais de atraso, as regras da UE e do Reino Unido dão a cada passageiro até € 250, € 400 ou € 600 (UE) ou até £ 220, £ 350 ou £ 520 (Reino Unido), conforme a distância, a menos que o atraso tenha sido causado por circunstâncias extraordinárias.

Verificado em 9 de out.

Verifique seu voo de graça

Digite o número do voo e a data. Dizemos o que você tem direito a receber.

Quanto você pode receber pelo Regulamento UE 261/2004
Distância do vooIndenização por pessoa
Até 1.500 kmaté € 250
Entre 1.500 e 3.500 kmaté € 400
Mais de 3.500 kmaté € 600

Um voo de mais de 3.500 km entre dois aeroportos da UE fica na faixa do meio: até € 400. Se oferecerem um voo novo que chega perto do horário original, o valor pode cair pela metade (artigo 7, n.º 2).

Quanto você pode receber pelas regras britânicas (UK 261)
Distância do vooIndenização por pessoa
Até 1.500 kmaté £ 220
Entre 1.500 e 3.500 kmaté £ 350
Mais de 3.500 kmaté £ 520

Para voos que saem do Reino Unido e companhias britânicas que voam para lá, nos mesmos casos que na UE.

Conta a hora de chegada ao destino final, quando as portas se abrem. Com menos de 3 horas não há indenização, mas a companhia deve assistência enquanto você espera: comida e bebida, e hotel se ficar preso durante a noite.

Detalhes

Regulamento (CE) 261/2004: Indenização fixa de 250 € a 600 €, mais assistência, reacomodação e reembolso para voos saindo da UE, ou chegando nela por companhias europeias.

Regulamento britânico 261: A versão britânica do EU261, com indenizações de 220 £ a 520 £, em libras esterlinas.

Air Passenger Protection Regulations: Indenização de até CA$ 2.400 e padrões de tratamento para qualquer voo de, para ou dentro do Canadá.

Regulamento de passageiros SHY-YOLCU: Indenização de 100 € a 600 € por cancelamentos e preterição de embarque em voos saindo da Turquia.

Requisitos de aviação civil da DGCA: Até 10.000 ₹ quando um voo para, da ou dentro da Índia é cancelado em cima da hora, até 20.000 ₹ por embarque negado, e refeições e hotel enquanto você espera.

Proteções ao consumidor do US DOT: Reembolso automático em dinheiro por cancelamentos e alterações significativas, e indenização por preterição involuntária de embarque.

Convenção de Montreal de 1999: Responsabilidade da companhia por bagagem e prejuízos comprovados em viagens internacionais, limitada em Direitos Especiais de Saque.

Vouchers em vez de dinheiro

A compensação deve ser paga em dinheiro: em espécie, por transferência bancária ou cheque. A companhia só pode pagar em vouchers de viagem se você concordar por escrito (Regulamento 261/2004, artigo 7, parágrafo 3). Você pode recusar o voucher e continuar pedindo o dinheiro.

Compensação, reembolso e despesas são coisas diferentes

A compensação é um valor fixo pelo atraso ou cancelamento. O reembolso devolve o preço da passagem quando você não voa, ou você escolhe um novo voo no lugar. As despesas são o que você pagou por refeições, hotel ou transporte que a companhia deveria ter oferecido; guarde os recibos. Pelo mesmo voo, você pode ter direito a mais de um deles.

O que guardar

Guarde o cartão de embarque e a confirmação da reserva; o horário real de chegada, que conta a partir da abertura das portas do avião (C-452/13); uma foto do painel de partidas; o motivo do problema, pedido por escrito; os recibos de refeições, hotel e transporte; e cada e-mail ou mensagem da companhia.

Reclamar por conta própria, de graça

Você pode reclamar de graça sem nós: escreva primeiro à companhia aérea. Se ela recusar ou não responder, você pode reclamar ao órgão nacional de fiscalização (na Romênia, a ANPC) ou pedir ajuda ao Centro Europeu do Consumidor do seu país (na Romênia, ECC Romênia), também de graça. Faz sentido vir até nós quando a companhia recusou ou ignorou sua reclamação ou quando você prefere não cuidar disso.

Por companhia aérea

Por aeroporto da Romênia

Outros problemas com o voo

Perguntas que os passageiros fazem

Perguntas

Quanto recebo por um voo atrasado ou cancelado?

Pelas regras da UE, por pessoa: até € 250 em voos de até 1.500 km, até € 400 em voos entre 1.500 e 3.500 km e até € 600 em voos mais longos. Pelas regras britânicas: até £ 220, até £ 350 ou até £ 520.

Posso pedir dinheiro em vez de um voucher?

Sim. A indenização é paga em dinheiro. Você só recebe um voucher se concordar por escrito (Regulamento 261/2004, artigo 7, n.º 3).

O que são circunstâncias extraordinárias?

Acontecimentos que a companhia não controla, como mau tempo severo, restrições do controle de tráfego aéreo ou riscos de segurança. Problemas técnicos do avião normalmente não contam. A companhia precisa provar que o acontecimento causou o atraso.

A companhia me deve comida ou hotel?

Pelas regras da UE e do Reino Unido, sim, enquanto você espera um voo atrasado ou cancelado: comida e bebida conforme a espera, e hotel com transporte se ficar preso durante a noite. Isso é separado da indenização.

Até quando posso reclamar?

Depende do país cujos tribunais julgariam a reclamação. Em muitas rotas da UE são vários anos. A verificação diz para o seu voo.

Quanto custa o FlyHandled?

Verificar o seu voo é grátis. Se cuidarmos da reclamação, a taxa é de 25% do que a companhia pagar, IVA incluído, mais 15% só se chegar à Justiça, e nada se ela não pagar nada.

Fontes19
Todos os guias de voo