Bagagem perdida, danificada ou atrasada: os seus direitos
Para a bagagem despachada, a Convenção de Montreal torna a companhia responsável pela perda, dano ou atraso comprovados, até 1.519 direitos especiais de saque por passageiro. Comunique no aeroporto e reclame por escrito em 7 dias em caso de dano, ou em 21 dias depois de receber uma mala atrasada.
Verificado em 9 de out.
Guarde o registro de irregularidade (PIR) do balcão do aeroporto, a etiqueta da mala e os recibos do que precisou comprar. Uma mala que falta há 21 dias pode ser considerada perdida.
Detalhes
Convenção de Montreal de 1999: Responsabilidade da companhia por bagagem e prejuízos comprovados em viagens internacionais, limitada em Direitos Especiais de Saque.
Perguntas
O que é o PIR?
O registro de irregularidade de bagagem (Property Irregularity Report). Você preenche no balcão de bagagens do aeroporto antes de sair. Ele dá um número de processo e mostra que você avisou a tempo.
Minha mala atrasou. O que posso pedir?
Os custos razoáveis do que você precisou enquanto ela faltava, como itens de higiene e roupas, com recibos, até o limite da Convenção de Montreal. Reclame por escrito em até 21 dias depois de recebê-la.
Até quando posso reclamar?
Depende do país cujos tribunais julgariam a reclamação. Em muitas rotas da UE são vários anos. A verificação diz para o seu voo.
Quanto custa o FlyHandled?
Verificar o seu voo é grátis. Se cuidarmos da reclamação, a taxa é de 25% do que a companhia pagar, IVA incluído, mais 15% só se chegar à Justiça, e nada se ela não pagar nada.