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O que são circunstâncias extraordinárias

Circunstâncias extraordinárias são acontecimentos que a companhia não controla e que não poderia ter evitado mesmo com todas as medidas razoáveis: mau tempo que torna o voo inseguro, restrições do controle de tráfego aéreo, uma ameaça à segurança ou uma ave que atinge o avião. Nesse caso, não é devida indenização. Uma avaria técnica encontrada na manutenção ou uma greve do próprio pessoal da companhia não é extraordinária, por isso o dinheiro continua devido.

Verificado em 9 de out.

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Quanto você pode receber pelo Regulamento UE 261/2004
Distância do vooIndenização por pessoa
Até 1.500 kmaté € 250
Entre 1.500 e 3.500 kmaté € 400
Mais de 3.500 kmaté € 600

Um voo de mais de 3.500 km entre dois aeroportos da UE fica na faixa do meio: até € 400. Se oferecerem um voo novo que chega perto do horário original, o valor pode cair pela metade (artigo 7, n.º 2).

Normalmente extraordinárias

Mau tempo que torna o voo inseguro nos aeroportos ou na rota; decisões do controle de tráfego aéreo, incluindo greves dos controladores; o encerramento de um aeroporto ou uma ameaça à segurança; agitação política; uma ave que atinge o avião (Tribunal de Justiça, C-315/15).

Normalmente não extraordinárias

Problemas técnicos encontrados na manutenção ou causados por uma verificação esquecida (Tribunal de Justiça, C-549/07); uma greve dos pilotos ou da tripulação de cabine da companhia (C-28/20); falta de tripulação; um atraso herdado do voo anterior do mesmo avião, salvo se esse voo tiver sido ele próprio retido por um acontecimento extraordinário (C-74/19).

A companhia precisa provar

A companhia precisa provar o acontecimento e que tomou todas as medidas razoáveis para evitar o atraso ou o cancelamento. Peça o motivo por escrito. Os boletins meteorológicos dos aeroportos (METAR) e os dados de atrasos da EUROCONTROL são públicos, por isso o motivo pode ser verificado.

Como verificamos

Antes de assinar o que quer que seja, a FlyHandled lê os boletins meteorológicos e os dados de tráfego aéreo do dia do seu voo e diz se uma recusa por mau tempo ou tráfego aéreo parece provável.

Outros problemas com o voo

Perguntas

A companhia escreveu “condições meteorológicas”. Quer dizer que não recebo nada?

Não necessariamente. O tempo só conta se tornou o seu voo inseguro e a companhia não pôde fazer nada razoável. Se outros voos partiram normalmente do mesmo aeroporto, vale a pena verificar o motivo.

A companhia me deve comida ou hotel?

Pelas regras da UE e do Reino Unido, sim, enquanto você espera um voo atrasado ou cancelado: comida e bebida conforme a espera, e hotel com transporte se ficar preso durante a noite. Isso é separado da indenização.

Quanto custa o FlyHandled?

Verificar o seu voo é grátis. Se cuidarmos da reclamação, a taxa é de 25% do que a companhia pagar, IVA incluído, mais 15% só se chegar à Justiça, e nada se ela não pagar nada.

Fontes12
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