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Greves: quando você tem direito a compensação

Uma greve dos próprios funcionários da companhia não a livra de pagar compensação: pelas regras da UE, cada passageiro pode ter direito a até € 250, € 400 ou € 600, conforme a distância, se o voo for cancelado ou chegar com 3 horas ou mais de atraso. Uma greve fora da companhia, como a dos controladores de tráfego aéreo, pode isentar a companhia, mas só se ela fez tudo o que era razoável.

Verificado em 9 de out.

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Greves dos próprios funcionários da companhia

Quando os pilotos, a tripulação de cabine, os técnicos ou o pessoal de solo contratados pela companhia entram em greve, isso não é uma circunstância extraordinária, mesmo que a greve seja legal e convocada por um sindicato: o Tribunal de Justiça decidiu isso em 23 de março de 2021 (C-28/20). Lidar com os próprios funcionários faz parte da atividade normal de uma companhia aérea.

O mesmo vale quando a tripulação da companhia falta em massa por doença, de repente, depois de mudanças anunciadas, a chamada greve selvagem: o Tribunal de Justiça decidiu em 17 de abril de 2018 que isso também não é uma circunstância extraordinária (C-195/17).

Greves fora da companhia

Uma greve dos controladores de tráfego aéreo, do pessoal do aeroporto ou da segurança, ou em outra empresa que a companhia não administra, pode ser uma circunstância extraordinária. Mesmo assim, a companhia precisa mostrar que tomou todas as medidas razoáveis para evitar o cancelamento ou o grande atraso, por exemplo colocando você o quanto antes em outro voo, inclusive de outra companhia (C-74/19). Por isso, vale conferir uma recusa que cita uma greve de fora com os dados do seu voo e o que ofereceram a você.

Refeições, hotel e sua passagem, seja qual for a causa

Seja qual for a causa da greve, a companhia deve dar assistência enquanto você espera: refeições e bebidas, e hotel com transporte até ele se você ficar preso durante a noite (C-12/11). Se o voo for cancelado, você também escolhe entre o reembolso da passagem e outro voo para o destino. Esses direitos não dependem de haver compensação.

Reclamar por conta própria, de graça

Você pode reclamar de graça sem nós: escreva primeiro à companhia aérea. Se ela recusar ou não responder, você pode reclamar ao órgão nacional de fiscalização (na Romênia, a ANPC) ou pedir ajuda ao Centro Europeu do Consumidor do seu país (na Romênia, ECC Romênia), também de graça. Faz sentido vir até nós quando a companhia recusou ou ignorou sua reclamação ou quando você prefere não cuidar disso.

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Perguntas

O que são circunstâncias extraordinárias?

Acontecimentos que a companhia não controla, como mau tempo severo, restrições do controle de tráfego aéreo ou riscos de segurança. Problemas técnicos do avião normalmente não contam. A companhia precisa provar que o acontecimento causou o atraso.

A companhia me deve comida ou hotel?

Pelas regras da UE e do Reino Unido, sim, enquanto você espera um voo atrasado ou cancelado: comida e bebida conforme a espera, e hotel com transporte se ficar preso durante a noite. Isso é separado da indenização.

Até quando posso reclamar?

Depende do país cujos tribunais julgariam a reclamação. Em muitas rotas da UE são vários anos. A verificação diz para o seu voo.

Quanto custa o FlyHandled?

Verificar o seu voo é grátis. Se cuidarmos da reclamação, a taxa é de 25% do que a companhia pagar, IVA incluído, mais 15% só se chegar à Justiça, e nada se ela não pagar nada.

Fontes10
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