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Meu voo atrasou 3 horas: quanto recebo?

Se o seu voo chegar ao destino com 3 horas de atraso ou mais, as regras da UE dão a cada passageiro até € 250 em voos de até 1.500 km, até € 400 em voos entre 1.500 e 3.500 km e até € 600 em voos mais longos, salvo se circunstâncias extraordinárias causaram o atraso. O que conta é a hora de chegada, não a de partida.

Verificado em 9 de out.

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Digite o número do voo e a data. Dizemos o que você tem direito a receber.

Quanto você pode receber pelo Regulamento UE 261/2004
Distância do vooIndenização por pessoa
Até 1.500 kmaté € 250
Entre 1.500 e 3.500 kmaté € 400
Mais de 3.500 kmaté € 600

Um voo de mais de 3.500 km entre dois aeroportos da UE fica na faixa do meio: até € 400. Se oferecerem um voo novo que chega perto do horário original, o valor pode cair pela metade (artigo 7, n.º 2).

O que conta como 3 horas

O atraso é medido na chegada, quando pelo menos uma porta se abre e você pode sair do avião, não quando as rodas tocam a pista (Tribunal de Justiça, C-452/13). Com 2 horas e 59 minutos não há indenização; com 3 horas, há.

Quando é metade

Em um voo de mais de 3.500 km que parte ou chega fora da UE, um atraso entre 3 e 4 horas dá metade: até € 300. A partir de 4 horas, o valor inteiro.

O que a companhia deve a você enquanto espera

A partir de 2 horas de atraso em voos de até 1.500 km, 3 horas até 3.500 km e 4 horas nos mais longos, a companhia deve refeições e bebidas de acordo com a espera e duas ligações ou e-mails. Se o voo só sai no dia seguinte, também hotel e transporte até ele (artigo 9). Peça no balcão da companhia; se não oferecerem nada, compre o que for razoável e guarde os recibos.

De onde vem a regra

O texto do Regulamento 261/2004 só prevê dinheiro para cancelamentos. Em 2009, o Tribunal de Justiça decidiu que um atraso de 3 horas ou mais na chegada dá o mesmo direito (Sturgeon, C-402/07 e C-432/07).

Outros problemas com o voo

Perguntas

As 3 horas contam desde a partida ou desde a chegada?

Desde a chegada. Um voo que partiu com 4 horas de atraso, mas recuperou tempo e chegou com 2 horas e 50 minutos de atraso, não dá indenização.

O que são circunstâncias extraordinárias?

Acontecimentos que a companhia não controla, como mau tempo severo, restrições do controle de tráfego aéreo ou riscos de segurança. Problemas técnicos do avião normalmente não contam. A companhia precisa provar que o acontecimento causou o atraso.

A companhia me deve comida ou hotel?

Pelas regras da UE e do Reino Unido, sim, enquanto você espera um voo atrasado ou cancelado: comida e bebida conforme a espera, e hotel com transporte se ficar preso durante a noite. Isso é separado da indenização.

Quanto custa o FlyHandled?

Verificar o seu voo é grátis. Se cuidarmos da reclamação, a taxa é de 25% do que a companhia pagar, IVA incluído, mais 15% só se chegar à Justiça, e nada se ela não pagar nada.

Fontes7
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