Pular para o conteúdo

Voo da HiSky Europe atrasado ou cancelado: a indenização que você pode receber

Por um voo da HiSky Europe que chega com 3 horas ou mais de atraso, é cancelado com menos de 14 dias de antecedência ou em que o embarque é negado, você pode receber até € 600 por pessoa, conforme a distância. A HiSky Europe tem sede na UE (Romênia), então o Regulamento UE 261/2004 cobre seus voos que saem da UE e os que chegam à UE. Ela paga, a menos que prove circunstâncias extraordinárias.

Verificado em 9 de out.

Verifique seu voo de graça

Digite o número do voo e a data. Dizemos o que você tem direito a receber.

Quanto você pode receber pelo Regulamento UE 261/2004
Distância do vooIndenização por pessoa
Até 1.500 kmaté € 250
Entre 1.500 e 3.500 kmaté € 400
Mais de 3.500 kmaté € 600

Um voo de mais de 3.500 km entre dois aeroportos da UE fica na faixa do meio: até € 400. Se oferecerem um voo novo que chega perto do horário original, o valor pode cair pela metade (artigo 7, n.º 2).

Onde a HiSky Europe recebe reclamações

A HiSky Europe recebe reclamações por e-mail em customer.service@hisky.aero e na página de reclamações. Faça o pedido lá você mesmo ou deixe que a gente cuide disso.

Encontramos esta página no site da HiSky Europe em 17 de out. de 2026. Ainda não é um endereço verificado por nós.

O que conta como circunstâncias extraordinárias

Tempo que torna o voo inseguro, restrições do controle de tráfego aéreo, riscos de segurança e greves fora da companhia, como as dos controladores. Uma falha técnica do avião em geral não é circunstância extraordinária (Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07), e uma greve do próprio pessoal nunca é (processo C-28/20). A companhia tem de provar a causa e que tomou todas as medidas razoáveis.

O que a HiSky Europe deve a você enquanto espera

A partir de 2 horas de atraso em voos de até 1.500 km, 3 horas até 3.500 km e 4 horas nos mais longos, a companhia deve refeições e bebidas de acordo com a espera e duas ligações ou e-mails. Se o voo só sai no dia seguinte, também hotel e transporte até ele (artigo 9). Peça no balcão da companhia; se não oferecerem nada, compre o que for razoável e guarde os recibos.

Se a HiSky Europe recusar sua reclamação

Uma recusa não é a última palavra. Peça o motivo exato por escrito. Você pode reclamar de graça na ANPC, o órgão que aplica os direitos dos passageiros na Romênia, ou no órgão do país de partida.

A ANPC recebe reclamações pelo formulário on-line em anpc.ro, em romeno e inglês, ou por e-mail em secretariat@anpc.ro.

Outros problemas com o voo

Perguntas

Quanto recebo da HiSky Europe por um voo atrasado?

Por um atraso de 3 horas ou mais na chegada, por pessoa: até € 250 em voos de até 1.500 km, até € 400 entre 1.500 e 3.500 km e até € 600 em voos mais longos que saem da UE.

Posso pedir dinheiro em vez de um voucher?

Sim. A indenização é paga em dinheiro. Você só recebe um voucher se concordar por escrito (Regulamento 261/2004, artigo 7, n.º 3).

O que são circunstâncias extraordinárias?

Acontecimentos que a companhia não controla, como mau tempo severo, restrições do controle de tráfego aéreo ou riscos de segurança. Problemas técnicos do avião normalmente não contam. A companhia precisa provar que o acontecimento causou o atraso.

A companhia me deve comida ou hotel?

Pelas regras da UE e do Reino Unido, sim, enquanto você espera um voo atrasado ou cancelado: comida e bebida conforme a espera, e hotel com transporte se ficar preso durante a noite. Isso é separado da indenização.

Quanto custa o FlyHandled?

Verificar o seu voo é grátis. Se cuidarmos da reclamação, a taxa é de 25% do que a companhia pagar, IVA incluído, mais 15% só se chegar à Justiça, e nada se ela não pagar nada.

Fontes7
Todos os guias de voo