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Refus d'embarquement : indemnisation et droits

Si l'on vous refuse l'embarquement contre votre gré, le plus souvent pour surréservation, les règles de l'UE et du Royaume-Uni donnent à chaque passager jusqu'à 250 €, 400 € ou 600 € (UE) ou jusqu'à 220 £, 350 £ ou 520 £ (Royaume-Uni) immédiatement, plus un remboursement ou un autre vol.

Vérifié le 9 oct.

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Ce que vous pouvez obtenir selon le règlement UE 261/2004
Distance du volIndemnisation par personne
Jusqu'à 1 500 kmjusqu'à 250 €
Entre 1 500 et 3 500 kmjusqu'à 400 €
Plus de 3 500 kmjusqu'à 600 €

Un vol de plus de 3 500 km entre deux aéroports de l'UE relève de la tranche du milieu : jusqu'à 400 €. Si l'on vous propose un nouveau vol qui arrive près de l'heure prévue, le montant peut être réduit de moitié (article 7, paragraphe 2).

Ce que vous pouvez obtenir selon les règles britanniques (UK 261)
Distance du volIndemnisation par personne
Jusqu'à 1 500 kmjusqu'à 220 £
Entre 1 500 et 3 500 kmjusqu'à 350 £
Plus de 3 500 kmjusqu'à 520 £

Pour les vols au départ du Royaume-Uni, et les compagnies britanniques qui y volent, dans les mêmes cas que dans l'UE.

Cela ne compte pas si vous avez cédé votre place volontairement contre un avantage convenu, ou si le refus tient par exemple à des documents de voyage manquants ou à une arrivée tardive à la porte.

Détails

Règlement (CE) n° 261/2004 : Indemnisation forfaitaire de 250 € à 600 €, plus prise en charge, réacheminement et remboursement pour les vols au départ de l'UE, ou vers l'UE sur une compagnie européenne.

Règlement britannique 261 : La version britannique de l'EU261, avec une indemnisation de 220 £ à 520 £ en livres sterling.

Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) : Indemnisation jusqu'à 2 400 $ CA et normes de traitement pour tout vol à destination, en provenance ou à l'intérieur du Canada.

Règlement passagers SHY-YOLCU : Indemnisation de 100 € à 600 € pour les annulations et refus d'embarquement sur les vols au départ de la Turquie.

Exigences de l'aviation civile de la DGCA : Jusqu'à 10 000 ₹ quand un vol vers, depuis ou en Inde est annulé peu avant le départ, jusqu'à 20 000 ₹ en cas de refus d'embarquement, et repas et hôtel pendant l'attente.

Protections des consommateurs du US DOT : Remboursement automatique en argent pour les annulations et changements importants, et indemnisation en cas de refus d'embarquement involontaire.

Convention de Montréal de 1999 : Responsabilité de la compagnie pour les bagages et les préjudices prouvés lors des voyages internationaux, plafonnée en droits de tirage spéciaux.

Réclamer soi-même, gratuitement

Vous pouvez réclamer gratuitement sans nous : écrivez d'abord à la compagnie. Si elle refuse ou ne répond pas, vous pouvez saisir l'organisme national chargé de faire appliquer les règles (en Roumanie, l'ANPC) ou demander l'aide du Centre européen des consommateurs de votre pays (en Roumanie, ECC Roumanie), également gratuitement. Venir chez nous a du sens quand la compagnie a refusé ou ignoré votre réclamation, ou quand vous préférez ne pas vous en occuper.

Par compagnie

Par aéroport roumain

Autres problèmes de vol

Questions que posent les passagers

Questions

Combien je reçois pour un vol retardé ou annulé ?

Selon les règles de l'UE, par personne : jusqu'à 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km, jusqu'à 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km et jusqu'à 600 € pour les vols plus longs. Selon les règles britanniques : jusqu'à 220 £, jusqu'à 350 £ ou jusqu'à 520 £.

Que sont les circonstances extraordinaires ?

Des événements que la compagnie ne maîtrise pas, comme une météo très défavorable, des restrictions du contrôle aérien ou des risques de sûreté. Les problèmes techniques de l'avion ne comptent généralement pas. La compagnie doit prouver que l'événement a causé le retard.

La compagnie me doit-elle repas ou hôtel ?

Selon les règles de l'UE et du Royaume-Uni, oui, pendant que vous attendez un vol retardé ou annulé : repas et boissons selon l'attente, et un hôtel avec transport si vous êtes bloqué pour la nuit. C'est indépendant de l'indemnisation.

Jusqu'à quand puis-je réclamer ?

Cela dépend du pays dont les tribunaux seraient compétents. Sur beaucoup de routes de l'UE, c'est plusieurs années. La vérification vous le dit pour votre vol.

Combien coûte FlyHandled ?

Vérifier votre vol est gratuit. Si nous nous occupons de la réclamation, les frais sont de 25 % de ce que paie la compagnie, TVA comprise, plus 15 % seulement si l'affaire va au tribunal, et rien si elle ne paie rien.

Sources18
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