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Ce que sont les circonstances extraordinaires

Les circonstances extraordinaires sont des événements que la compagnie ne maîtrise pas et qu'elle n'aurait pas pu éviter même en prenant toutes les mesures raisonnables : une météo qui rend le vol dangereux, des restrictions du contrôle aérien, une menace pour la sécurité ou un oiseau qui heurte l'avion. Dans ce cas, aucune indemnisation n'est due. Une panne technique découverte lors de la maintenance ou une grève du personnel de la compagnie n'est pas extraordinaire : l'argent reste dû.

Vérifié le 9 oct.

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Saisissez le numéro du vol et la date. Nous vous disons ce qui vous est dû.

Ce que vous pouvez obtenir selon le règlement UE 261/2004
Distance du volIndemnisation par personne
Jusqu'à 1 500 kmjusqu'à 250 €
Entre 1 500 et 3 500 kmjusqu'à 400 €
Plus de 3 500 kmjusqu'à 600 €

Un vol de plus de 3 500 km entre deux aéroports de l'UE relève de la tranche du milieu : jusqu'à 400 €. Si l'on vous propose un nouveau vol qui arrive près de l'heure prévue, le montant peut être réduit de moitié (article 7, paragraphe 2).

En général extraordinaire

Une météo qui rend le vol dangereux aux aéroports ou sur la route ; les décisions du contrôle aérien, y compris les grèves des contrôleurs ; la fermeture d'un aéroport ou une menace pour la sécurité ; des troubles politiques ; un oiseau qui heurte l'avion (Cour de justice, C-315/15).

En général pas extraordinaire

Des problèmes techniques découverts lors de la maintenance ou dus à un contrôle oublié (Cour de justice, C-549/07) ; une grève des pilotes ou du personnel de cabine de la compagnie (C-28/20) ; un manque d'équipage ; un retard repris du vol précédent du même avion, sauf si ce vol a lui-même été retenu par un événement extraordinaire (C-74/19).

C'est à la compagnie de le prouver

La compagnie doit prouver l'événement et qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter le retard ou l'annulation. Demandez la raison par écrit. Les bulletins météo des aéroports (METAR) et les données de retard d'EUROCONTROL sont publics : la raison peut être vérifiée.

Comment nous vérifions

Avant que vous ne signiez quoi que ce soit, FlyHandled lit les bulletins météo et les données du trafic aérien du jour de votre vol et vous dit si un refus pour météo ou trafic aérien semble probable.

Autres problèmes de vol

Questions

La compagnie a écrit « conditions météo ». Cela veut dire que je n'obtiens rien ?

Pas forcément. La météo ne compte que si elle a rendu votre vol dangereux et que la compagnie ne pouvait rien faire de raisonnable. Si d'autres vols sont partis normalement du même aéroport, la raison mérite d'être vérifiée.

La compagnie me doit-elle repas ou hôtel ?

Selon les règles de l'UE et du Royaume-Uni, oui, pendant que vous attendez un vol retardé ou annulé : repas et boissons selon l'attente, et un hôtel avec transport si vous êtes bloqué pour la nuit. C'est indépendant de l'indemnisation.

Combien coûte FlyHandled ?

Vérifier votre vol est gratuit. Si nous nous occupons de la réclamation, les frais sont de 25 % de ce que paie la compagnie, TVA comprise, plus 15 % seulement si l'affaire va au tribunal, et rien si elle ne paie rien.

Sources12
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