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Grèves : quand une indemnisation vous est due

Une grève du propre personnel de la compagnie ne la dispense pas d'indemniser : selon les règles de l'UE, chaque passager peut avoir droit à jusqu'à 250 €, 400 € ou 600 €, selon la distance, si le vol est annulé ou arrive avec 3 heures de retard ou plus. Une grève extérieure à la compagnie, par exemple des contrôleurs aériens, peut l'en dispenser, mais seulement si elle a fait tout ce qui était raisonnable.

Vérifié le 9 oct.

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Grèves du propre personnel de la compagnie

Quand les pilotes, le personnel de cabine, les techniciens ou le personnel au sol employés par la compagnie font grève, ce n'est pas une circonstance extraordinaire, même si la grève est légale et lancée par un syndicat : la Cour de justice l'a décidé le 23 mars 2021 (C-28/20). Gérer les relations avec son propre personnel fait partie de l'activité normale d'une compagnie.

Il en va de même quand l'équipage de la compagnie se déclare malade en masse, sans prévenir, après l'annonce de changements, une grève dite sauvage : la Cour de justice a décidé le 17 avril 2018 que ce n'est pas non plus une circonstance extraordinaire (C-195/17).

Grèves extérieures à la compagnie

Une grève des contrôleurs aériens, du personnel de l'aéroport ou de la sûreté, ou dans une autre entreprise que la compagnie ne dirige pas peut être une circonstance extraordinaire. Même alors, la compagnie doit montrer qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter l'annulation ou le long retard, par exemple en vous plaçant au plus vite sur un autre vol, y compris d'une autre compagnie (C-74/19). Un refus qui invoque une grève extérieure mérite donc d'être vérifié avec les données de votre vol et ce qu'on vous a proposé.

Repas, hôtel et votre billet, quelle que soit la cause

Quelle que soit la cause de la grève, la compagnie vous doit une prise en charge pendant l'attente : repas et boissons, et un hôtel avec le transport jusqu'à lui si vous restez bloqué une nuit (C-12/11). Si votre vol est annulé, vous choisissez aussi entre le remboursement de votre billet et un autre vol vers votre destination. Ces droits ne dépendent pas de l'indemnisation.

Réclamer soi-même, gratuitement

Vous pouvez réclamer gratuitement sans nous : écrivez d'abord à la compagnie. Si elle refuse ou ne répond pas, vous pouvez saisir l'organisme national chargé de faire appliquer les règles (en Roumanie, l'ANPC) ou demander l'aide du Centre européen des consommateurs de votre pays (en Roumanie, ECC Roumanie), également gratuitement. Venir chez nous a du sens quand la compagnie a refusé ou ignoré votre réclamation, ou quand vous préférez ne pas vous en occuper.

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Questions

Que sont les circonstances extraordinaires ?

Des événements que la compagnie ne maîtrise pas, comme une météo très défavorable, des restrictions du contrôle aérien ou des risques de sûreté. Les problèmes techniques de l'avion ne comptent généralement pas. La compagnie doit prouver que l'événement a causé le retard.

La compagnie me doit-elle repas ou hôtel ?

Selon les règles de l'UE et du Royaume-Uni, oui, pendant que vous attendez un vol retardé ou annulé : repas et boissons selon l'attente, et un hôtel avec transport si vous êtes bloqué pour la nuit. C'est indépendant de l'indemnisation.

Jusqu'à quand puis-je réclamer ?

Cela dépend du pays dont les tribunaux seraient compétents. Sur beaucoup de routes de l'UE, c'est plusieurs années. La vérification vous le dit pour votre vol.

Combien coûte FlyHandled ?

Vérifier votre vol est gratuit. Si nous nous occupons de la réclamation, les frais sont de 25 % de ce que paie la compagnie, TVA comprise, plus 15 % seulement si l'affaire va au tribunal, et rien si elle ne paie rien.

Sources10
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