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Vol annulé : indemnisation et droits

Si la compagnie annule moins de 14 jours avant le départ, les règles de l'UE et du Royaume-Uni donnent à chaque passager jusqu'à 250 €, 400 € ou 600 € (UE) ou jusqu'à 220 £, 350 £ ou 520 £ (Royaume-Uni), sauf circonstances extraordinaires. Vous choisissez aussi entre un remboursement et un autre vol.

Vérifié le 9 oct.

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Ce que vous pouvez obtenir selon le règlement UE 261/2004
Distance du volIndemnisation par personne
Jusqu'à 1 500 kmjusqu'à 250 €
Entre 1 500 et 3 500 kmjusqu'à 400 €
Plus de 3 500 kmjusqu'à 600 €

Un vol de plus de 3 500 km entre deux aéroports de l'UE relève de la tranche du milieu : jusqu'à 400 €. Si l'on vous propose un nouveau vol qui arrive près de l'heure prévue, le montant peut être réduit de moitié (article 7, paragraphe 2).

Ce que vous pouvez obtenir selon les règles britanniques (UK 261)
Distance du volIndemnisation par personne
Jusqu'à 1 500 kmjusqu'à 220 £
Entre 1 500 et 3 500 kmjusqu'à 350 £
Plus de 3 500 kmjusqu'à 520 £

Pour les vols au départ du Royaume-Uni, et les compagnies britanniques qui y volent, dans les mêmes cas que dans l'UE.

Avec 14 jours de préavis ou plus, pas d'indemnisation. Avec moins, un vol de remplacement assez tôt peut la réduire ou la supprimer. Le remboursement ou le nouveau vol vous sont dus quelle que soit la raison.

Détails

Règlement (CE) n° 261/2004 : Indemnisation forfaitaire de 250 € à 600 €, plus prise en charge, réacheminement et remboursement pour les vols au départ de l'UE, ou vers l'UE sur une compagnie européenne.

Règlement britannique 261 : La version britannique de l'EU261, avec une indemnisation de 220 £ à 520 £ en livres sterling.

Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) : Indemnisation jusqu'à 2 400 $ CA et normes de traitement pour tout vol à destination, en provenance ou à l'intérieur du Canada.

Règlement passagers SHY-YOLCU : Indemnisation de 100 € à 600 € pour les annulations et refus d'embarquement sur les vols au départ de la Turquie.

Exigences de l'aviation civile de la DGCA : Jusqu'à 10 000 ₹ quand un vol vers, depuis ou en Inde est annulé peu avant le départ, jusqu'à 20 000 ₹ en cas de refus d'embarquement, et repas et hôtel pendant l'attente.

Protections des consommateurs du US DOT : Remboursement automatique en argent pour les annulations et changements importants, et indemnisation en cas de refus d'embarquement involontaire.

Convention de Montréal de 1999 : Responsabilité de la compagnie pour les bagages et les préjudices prouvés lors des voyages internationaux, plafonnée en droits de tirage spéciaux.

Des bons au lieu de l'argent

L'indemnisation doit être payée en argent : en espèces, par virement ou par chèque. La compagnie ne peut la payer en bons de voyage qu'avec votre accord écrit (règlement 261/2004, article 7, paragraphe 3). Vous pouvez refuser un bon et réclamer quand même l'argent.

Indemnisation, remboursement et frais sont différents

L'indemnisation est un montant fixe pour le retard ou l'annulation. Le remboursement vous rend le prix du billet quand vous ne voyagez pas, ou vous choisissez un nouveau vol à la place. Les frais sont ce que vous avez payé pour les repas, l'hôtel ou le transport que la compagnie aurait dû fournir ; gardez les reçus. Pour un même vol, plusieurs de ces droits peuvent vous être dus.

Ce qu'il faut garder

Gardez votre carte d'embarquement et la confirmation de réservation ; l'heure réelle d'arrivée, qui compte à partir de l'ouverture des portes de l'avion (C-452/13) ; une photo du tableau des départs ; la raison de la perturbation, demandée par écrit ; les reçus des repas, de l'hôtel et du transport ; et chaque e-mail ou message de la compagnie.

Réclamer soi-même, gratuitement

Vous pouvez réclamer gratuitement sans nous : écrivez d'abord à la compagnie. Si elle refuse ou ne répond pas, vous pouvez saisir l'organisme national chargé de faire appliquer les règles (en Roumanie, l'ANPC) ou demander l'aide du Centre européen des consommateurs de votre pays (en Roumanie, ECC Roumanie), également gratuitement. Venir chez nous a du sens quand la compagnie a refusé ou ignoré votre réclamation, ou quand vous préférez ne pas vous en occuper.

Par compagnie

Par aéroport roumain

Autres problèmes de vol

Questions que posent les passagers

Questions

Combien je reçois pour un vol retardé ou annulé ?

Selon les règles de l'UE, par personne : jusqu'à 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km, jusqu'à 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km et jusqu'à 600 € pour les vols plus longs. Selon les règles britanniques : jusqu'à 220 £, jusqu'à 350 £ ou jusqu'à 520 £.

Puis-je demander de l'argent au lieu d'un bon ?

Oui. L'indemnisation se paie en argent. Vous ne recevez un bon que si vous l'acceptez par écrit (règlement 261/2004, article 7, paragraphe 3).

Que sont les circonstances extraordinaires ?

Des événements que la compagnie ne maîtrise pas, comme une météo très défavorable, des restrictions du contrôle aérien ou des risques de sûreté. Les problèmes techniques de l'avion ne comptent généralement pas. La compagnie doit prouver que l'événement a causé le retard.

La compagnie me doit-elle repas ou hôtel ?

Selon les règles de l'UE et du Royaume-Uni, oui, pendant que vous attendez un vol retardé ou annulé : repas et boissons selon l'attente, et un hôtel avec transport si vous êtes bloqué pour la nuit. C'est indépendant de l'indemnisation.

Jusqu'à quand puis-je réclamer ?

Cela dépend du pays dont les tribunaux seraient compétents. Sur beaucoup de routes de l'UE, c'est plusieurs années. La vérification vous le dit pour votre vol.

Combien coûte FlyHandled ?

Vérifier votre vol est gratuit. Si nous nous occupons de la réclamation, les frais sont de 25 % de ce que paie la compagnie, TVA comprise, plus 15 % seulement si l'affaire va au tribunal, et rien si elle ne paie rien.

Sources19
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