Bagages perdus, endommagés ou retardés : vos droits
Pour les bagages en soute, la Convention de Montréal rend la compagnie responsable de la perte, du dommage ou du retard prouvés, jusqu'à 1 519 droits de tirage spéciaux par passager. Signalez-le à l'aéroport et réclamez par écrit sous 7 jours pour un dommage, ou 21 jours après la livraison d'un bagage retardé.
Vérifié le 9 oct.
Gardez le constat d'irrégularité (PIR) du comptoir de l'aéroport, l'étiquette du bagage et les reçus de ce que vous avez dû acheter. Un bagage manquant depuis 21 jours peut être considéré comme perdu.
Détails
Convention de Montréal de 1999 : Responsabilité de la compagnie pour les bagages et les préjudices prouvés lors des voyages internationaux, plafonnée en droits de tirage spéciaux.
Questions
Qu'est-ce qu'un PIR ?
Le constat d'irrégularité bagage (Property Irregularity Report). Vous le remplissez au comptoir bagages de l'aéroport avant de sortir. Il vous donne un numéro de dossier et montre que vous avez signalé le problème à temps.
Mon bagage est en retard. Que puis-je réclamer ?
Les frais raisonnables pour ce dont vous aviez besoin pendant son absence, comme des articles de toilette et des vêtements, avec reçus, jusqu'à la limite de la Convention de Montréal. Réclamez par écrit dans les 21 jours suivant sa restitution.
Jusqu'à quand puis-je réclamer ?
Cela dépend du pays dont les tribunaux seraient compétents. Sur beaucoup de routes de l'UE, c'est plusieurs années. La vérification vous le dit pour votre vol.
Combien coûte FlyHandled ?
Vérifier votre vol est gratuit. Si nous nous occupons de la réclamation, les frais sont de 25 % de ce que paie la compagnie, TVA comprise, plus 15 % seulement si l'affaire va au tribunal, et rien si elle ne paie rien.