Aller au contenu

Vol HiSky Europe retardé ou annulé : l'indemnisation possible

Pour un vol HiSky Europe qui arrive avec 3 heures de retard ou plus, est annulé moins de 14 jours avant ou pour lequel on vous refuse l'embarquement, vous pouvez obtenir jusqu'à 600 € par personne, selon la distance. HiSky Europe étant une compagnie de l'UE (Roumanie), le règlement UE 261/2004 couvre ses vols au départ de l'UE et ceux à destination de l'UE. Elle paie, sauf si elle prouve des circonstances extraordinaires.

Vérifié le 9 oct.

Vérifiez votre vol gratuitement

Saisissez le numéro du vol et la date. Nous vous disons ce qui vous est dû.

Ce que vous pouvez obtenir selon le règlement UE 261/2004
Distance du volIndemnisation par personne
Jusqu'à 1 500 kmjusqu'à 250 €
Entre 1 500 et 3 500 kmjusqu'à 400 €
Plus de 3 500 kmjusqu'à 600 €

Un vol de plus de 3 500 km entre deux aéroports de l'UE relève de la tranche du milieu : jusqu'à 400 €. Si l'on vous propose un nouveau vol qui arrive près de l'heure prévue, le montant peut être réduit de moitié (article 7, paragraphe 2).

Où HiSky Europe reçoit les réclamations

HiSky Europe reçoit les réclamations par e-mail à customer.service@hisky.aero et sur sa page de réclamations. Déposez-y la vôtre vous-même ou laissez-nous nous en occuper.

Nous avons trouvé cette page sur le site de HiSky Europe le 17 oct. 2026. Ce n'est pas encore une adresse vérifiée par nous.

Ce qui compte comme circonstances extraordinaires

La météo qui rend le vol dangereux, les restrictions du contrôle aérien, les risques pour la sûreté et les grèves extérieures à la compagnie, par exemple des contrôleurs aériens. Une panne technique de l'avion n'est en général pas une circonstance extraordinaire (Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07), et une grève du propre personnel de la compagnie ne l'est jamais (affaire C-28/20). La compagnie doit prouver la cause et qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables.

Ce que HiSky Europe vous doit pendant l'attente

Dès 2 heures de retard pour les vols jusqu'à 1 500 km, 3 heures jusqu'à 3 500 km et 4 heures pour les plus longs, la compagnie vous doit des repas et des boissons en rapport avec l'attente et deux appels ou e-mails. Si le vol ne part que le lendemain, aussi un hôtel et le transport jusqu'à lui (article 9). Demandez au comptoir de la compagnie ; si rien n'est proposé, achetez ce qui est raisonnable et gardez les reçus.

Si HiSky Europe refuse votre réclamation

Un refus n'est pas le dernier mot. Demandez le motif exact par écrit. Vous pouvez porter plainte gratuitement auprès de l'ANPC, l'organisme qui fait appliquer les droits des passagers en Roumanie, ou auprès de l'organisme du pays de départ.

L'ANPC reçoit les plaintes via le formulaire en ligne sur anpc.ro, en roumain et en anglais, ou par e-mail à secretariat@anpc.ro.

Autres problèmes de vol

Questions

Combien je reçois de HiSky Europe pour un vol retardé ?

Pour un retard de 3 heures ou plus à l'arrivée, par personne : jusqu'à 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km, jusqu'à 400 € entre 1 500 et 3 500 km et jusqu'à 600 € pour les vols plus longs au départ de l'UE.

Puis-je demander de l'argent au lieu d'un bon ?

Oui. L'indemnisation se paie en argent. Vous ne recevez un bon que si vous l'acceptez par écrit (règlement 261/2004, article 7, paragraphe 3).

Que sont les circonstances extraordinaires ?

Des événements que la compagnie ne maîtrise pas, comme une météo très défavorable, des restrictions du contrôle aérien ou des risques de sûreté. Les problèmes techniques de l'avion ne comptent généralement pas. La compagnie doit prouver que l'événement a causé le retard.

La compagnie me doit-elle repas ou hôtel ?

Selon les règles de l'UE et du Royaume-Uni, oui, pendant que vous attendez un vol retardé ou annulé : repas et boissons selon l'attente, et un hôtel avec transport si vous êtes bloqué pour la nuit. C'est indépendant de l'indemnisation.

Combien coûte FlyHandled ?

Vérifier votre vol est gratuit. Si nous nous occupons de la réclamation, les frais sont de 25 % de ce que paie la compagnie, TVA comprise, plus 15 % seulement si l'affaire va au tribunal, et rien si elle ne paie rien.

Sources7
Tous les guides de vol