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Mon vol a eu 3 heures de retard : combien je touche ?

Si votre vol arrive à destination avec 3 heures de retard ou plus, les règles de l'UE donnent à chaque passager jusqu'à 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km, jusqu'à 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 500 km et jusqu'à 600 € pour les vols plus longs, sauf si des circonstances extraordinaires ont causé le retard. C'est l'heure d'arrivée qui compte, pas le départ.

Vérifié le 9 oct.

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Ce que vous pouvez obtenir selon le règlement UE 261/2004
Distance du volIndemnisation par personne
Jusqu'à 1 500 kmjusqu'à 250 €
Entre 1 500 et 3 500 kmjusqu'à 400 €
Plus de 3 500 kmjusqu'à 600 €

Un vol de plus de 3 500 km entre deux aéroports de l'UE relève de la tranche du milieu : jusqu'à 400 €. Si l'on vous propose un nouveau vol qui arrive près de l'heure prévue, le montant peut être réduit de moitié (article 7, paragraphe 2).

Ce qui compte comme 3 heures

Le retard se mesure à l'arrivée, quand au moins une porte s'ouvre et que vous pouvez quitter l'avion, pas quand les roues touchent la piste (Cour de justice, C-452/13). 2 heures et 59 minutes de retard ne donnent pas d'indemnisation ; 3 heures, oui.

Quand c'est la moitié

Pour un vol de plus de 3 500 km qui part ou arrive hors de l'UE, un retard entre 3 et 4 heures donne la moitié : jusqu'à 300 €. À partir de 4 heures, le montant entier.

Ce que la compagnie vous doit pendant l'attente

Dès 2 heures de retard pour les vols jusqu'à 1 500 km, 3 heures jusqu'à 3 500 km et 4 heures pour les plus longs, la compagnie vous doit des repas et des boissons en rapport avec l'attente et deux appels ou e-mails. Si le vol ne part que le lendemain, aussi un hôtel et le transport jusqu'à lui (article 9). Demandez au comptoir de la compagnie ; si rien n'est proposé, achetez ce qui est raisonnable et gardez les reçus.

D'où vient la règle

Le texte du règlement 261/2004 ne prévoit de l'argent que pour les annulations. En 2009, la Cour de justice a jugé qu'un retard de 3 heures ou plus à l'arrivée donne le même droit (Sturgeon, C-402/07 et C-432/07).

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Questions

Les 3 heures se comptent-elles depuis le départ ou depuis l'arrivée ?

Depuis l'arrivée. Un vol parti avec 4 heures de retard, mais qui a rattrapé du temps et est arrivé avec 2 heures et 50 minutes de retard, ne donne pas d'indemnisation.

Que sont les circonstances extraordinaires ?

Des événements que la compagnie ne maîtrise pas, comme une météo très défavorable, des restrictions du contrôle aérien ou des risques de sûreté. Les problèmes techniques de l'avion ne comptent généralement pas. La compagnie doit prouver que l'événement a causé le retard.

La compagnie me doit-elle repas ou hôtel ?

Selon les règles de l'UE et du Royaume-Uni, oui, pendant que vous attendez un vol retardé ou annulé : repas et boissons selon l'attente, et un hôtel avec transport si vous êtes bloqué pour la nuit. C'est indépendant de l'indemnisation.

Combien coûte FlyHandled ?

Vérifier votre vol est gratuit. Si nous nous occupons de la réclamation, les frais sont de 25 % de ce que paie la compagnie, TVA comprise, plus 15 % seulement si l'affaire va au tribunal, et rien si elle ne paie rien.

Sources7
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