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Vol annulé moins de 14 jours avant : ce que vous obtenez

Si la compagnie vous prévient moins de 14 jours avant le départ que votre vol est annulé, les règles de l'UE donnent à chaque passager jusqu'à 250 €, jusqu'à 400 € ou jusqu'à 600 € selon la distance, sauf si des circonstances extraordinaires en sont la cause ou si la compagnie a proposé un nouveau vol proche de vos horaires. Vous choisissez aussi entre le remboursement et un autre vol.

Vérifié le 9 oct.

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Ce que vous pouvez obtenir selon le règlement UE 261/2004
Distance du volIndemnisation par personne
Jusqu'à 1 500 kmjusqu'à 250 €
Entre 1 500 et 3 500 kmjusqu'à 400 €
Plus de 3 500 kmjusqu'à 600 €

Un vol de plus de 3 500 km entre deux aéroports de l'UE relève de la tranche du milieu : jusqu'à 400 €. Si l'on vous propose un nouveau vol qui arrive près de l'heure prévue, le montant peut être réduit de moitié (article 7, paragraphe 2).

Quand un nouveau vol supprime l'indemnisation

Prévenu entre 7 et 14 jours avant : rien n'est dû si le nouveau vol part au plus 2 heures avant votre ancien horaire et arrive moins de 4 heures après. Prévenu moins de 7 jours avant : rien s'il part au plus 1 heure plus tôt et arrive moins de 2 heures plus tard (article 5, paragraphe 1, point c).

Quand c'est la moitié

Si le nouveau vol arrive dans les 2 heures (vols jusqu'à 1 500 km), 3 heures (1 500 à 3 500 km) ou 4 heures (vols plus longs) suivant votre ancienne heure d'arrivée, la compagnie peut payer la moitié (article 7, paragraphe 2).

Qui doit prouver quand vous avez été prévenu

La compagnie. Si elle dit vous avoir prévenu à temps, elle doit montrer quand et comment (article 5, paragraphe 4). Gardez l'e-mail ou le SMS avec sa date.

Le remboursement ou un autre vol, quelle que soit la raison

Même sans indemnisation, vous choisissez entre le remboursement de votre billet sous 7 jours et un autre vol vers votre destination, dès que possible ou à une date ultérieure de votre choix (article 8). Pendant que vous attendez un nouveau vol, la compagnie vous doit des repas et, la nuit, un hôtel (article 9).

Autres problèmes de vol

Questions

Les 14 jours se comptent-ils depuis la réservation ou depuis le départ ?

Depuis le départ prévu. Si vous avez réservé 10 jours avant le vol et qu'il a été annulé ensuite, vous avez de toute façon été prévenu moins de 14 jours avant.

Que sont les circonstances extraordinaires ?

Des événements que la compagnie ne maîtrise pas, comme une météo très défavorable, des restrictions du contrôle aérien ou des risques de sûreté. Les problèmes techniques de l'avion ne comptent généralement pas. La compagnie doit prouver que l'événement a causé le retard.

La compagnie me doit-elle repas ou hôtel ?

Selon les règles de l'UE et du Royaume-Uni, oui, pendant que vous attendez un vol retardé ou annulé : repas et boissons selon l'attente, et un hôtel avec transport si vous êtes bloqué pour la nuit. C'est indépendant de l'indemnisation.

Combien coûte FlyHandled ?

Vérifier votre vol est gratuit. Si nous nous occupons de la réclamation, les frais sont de 25 % de ce que paie la compagnie, TVA comprise, plus 15 % seulement si l'affaire va au tribunal, et rien si elle ne paie rien.

Sources5
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