Salt la conținut

Zbor întârziat: despăgubiri și drepturile tale

Dacă zborul ajunge la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult, regulile UE și ale Regatului Unit dau fiecărui pasager până la 250 €, 400 € sau 600 € (UE) sau până la 220 £, 350 £ sau 520 £ (Regatul Unit), în funcție de distanță, dacă întârzierea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.

Verificat pe 9 oct.

Verifică-ți zborul gratuit

Scrie numărul zborului și data. Îți spunem ce ți se cuvine.

Cât poți primi după Regulamentul UE 261/2004
Distanța zboruluiDespăgubire de persoană
Până la 1.500 kmpână la 250 €
Între 1.500 și 3.500 kmpână la 400 €
Peste 3.500 kmpână la 600 €

Un zbor de peste 3.500 km între două aeroporturi din UE intră în categoria din mijloc: până la 400 €. Dacă primești un zbor nou care ajunge aproape de ora inițială, suma poate scădea la jumătate (articolul 7 alineatul (2)).

Cât poți primi după regulile britanice (UK 261)
Distanța zboruluiDespăgubire de persoană
Până la 1.500 kmpână la 220 £
Între 1.500 și 3.500 kmpână la 350 £
Peste 3.500 kmpână la 520 £

Pentru zborurile care pleacă din Regatul Unit și pentru companiile britanice care zboară acolo, în aceleași cazuri ca în UE.

Contează ora la care ajungi la destinația finală, când se deschid ușile. Sub 3 ore nu există despăgubire, dar compania îți datorează asistență cât aștepți: mâncare și băuturi, și hotel dacă rămâi blocat peste noapte.

Detalii

Regulamentul UE 261/2004: Despăgubire fixă între 250 € și 600 €, plus asistență, redirecționare și rambursare pentru zborurile din UE sau spre UE cu companii europene.

Regulamentul UK 261: Versiunea britanică a EU261, cu despăgubiri între 220 £ și 520 £, în lire sterline.

Air Passenger Protection Regulations: Despăgubire de până la 2.400 CA$ și standarde de tratament pentru orice zbor spre, dinspre sau în interiorul Canadei.

Regulamentul pasagerilor SHY-YOLCU: Despăgubire între 100 € și 600 € pentru anulări și refuzul la îmbarcare pe zborurile din Turcia.

Cerințele DGCA pentru aviația civilă: Până la 10.000 ₹ când un zbor spre, din sau în India e anulat cu puțin timp înainte, până la 20.000 ₹ pentru refuzul la îmbarcare, plus mese și hotel cât aștepți.

Protecțiile consumatorilor US DOT: Rambursări automate în bani pentru anulări și modificări semnificative și despăgubire pentru refuzul involuntar la îmbarcare.

Convenția de la Montreal din 1999: Răspunderea companiei pentru bagaje și pierderi dovedite în călătoriile internaționale, plafonată în drepturi speciale de tragere (DST).

Vouchere în loc de bani

Despăgubirea se plătește în bani: numerar, prin transfer bancar sau cu cec. Compania o poate plăti în vouchere de călătorie doar dacă ești de acord în scris (Regulamentul 261/2004, articolul 7 alineatul 3). Poți refuza voucherul și cere în continuare banii.

Despăgubire, rambursare și cheltuieli sunt lucruri diferite

Despăgubirea e o sumă fixă pentru întârziere sau anulare. Rambursarea îți dă înapoi prețul biletului când nu mai zbori, sau alegi în schimb un zbor nou. Cheltuielile sunt ce ai plătit pentru mese, hotel sau transport pe care compania trebuia să ți le ofere; păstrează bonurile. Pentru același zbor ți se pot cuveni mai multe dintre ele.

Ce să păstrezi

Păstrează cartea de îmbarcare și confirmarea rezervării; ora la care ai ajuns de fapt, care contează de la deschiderea ușilor avionului (C-452/13); o fotografie a panoului de plecări; motivul perturbării, cerut în scris; bonurile pentru mese, hotel și transport; și fiecare email sau mesaj de la companie.

Cum ceri singur, gratuit

Poți cere gratuit fără noi: scrie mai întâi companiei aeriene. Dacă refuză sau nu răspunde, poți face o plângere la autoritatea națională (în România, ANPC) sau poți cere ajutorul Centrului European al Consumatorilor din țara ta (în România, ECC România), tot gratuit. Are sens să vii la noi când compania ți-a refuzat sau ignorat cererea sau când nu vrei să te ocupi singur.

Pe companii aeriene

Pe aeroporturi din România

Alte probleme cu zborul

Întrebări pe care le pun oamenii

Întrebări

Cât primesc pentru un zbor întârziat sau anulat?

După regulile UE, de persoană: până la 250 € pentru zboruri de până la 1.500 km, până la 400 € pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km și până la 600 € pentru zboruri mai lungi. După regulile britanice: până la 220 £, până la 350 £ sau până la 520 £.

Pot cere bani în loc de voucher?

Da. Despăgubirea se plătește în bani. Un voucher primești doar dacă ești de acord în scris (Regulamentul 261/2004, articolul 7 alineatul (3)).

Ce sunt circumstanțele extraordinare?

Evenimente pe care compania nu le poate controla, cum ar fi vremea foarte rea, restricțiile controlului de trafic aerian sau riscurile de securitate. Problemele tehnice ale avionului de obicei nu contează. Compania trebuie să arate că evenimentul a cauzat întârzierea.

Îmi datorează compania mâncare sau hotel?

După regulile UE și britanice, da, cât aștepți un zbor întârziat sau anulat: mâncare și băuturi pe măsura așteptării, și hotel cu transport dacă rămâi blocat peste noapte. Asta e separat de despăgubire.

Cât de în urmă pot cere?

Depinde de țara ale cărei instanțe ar judeca cererea. Pe multe rute din UE sunt câțiva ani. Verificarea îți spune pentru zborul tău.

Cât costă FlyHandled?

Verificarea zborului e gratuită. Dacă ne ocupăm noi de cerere, comisionul este 25% din ce plătește compania, cu TVA inclus, plus 15% doar dacă ajunge în instanță, și nimic dacă nu plătește nimic.

Surse19
Toate ghidurile de zbor