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Vuelo retrasado: indemnización y tus derechos

Si tu vuelo llega a su destino final con 3 horas o más de retraso, las normas de la UE y del Reino Unido dan a cada pasajero hasta 250 €, 400 € o 600 € (UE) o hasta 220 £, 350 £ o 520 £ (Reino Unido), según la distancia, salvo que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias.

Revisado el 9 oct

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Escribe el número de vuelo y la fecha. Te decimos lo que te corresponde.

Lo que puedes recibir según el Reglamento UE 261/2004
Distancia del vueloCompensación por persona
Hasta 1.500 kmhasta 250 €
Entre 1.500 y 3.500 kmhasta 400 €
Más de 3.500 kmhasta 600 €

Un vuelo de más de 3.500 km entre dos aeropuertos de la UE entra en el tramo intermedio: hasta 400 €. Si te ofrecen un vuelo nuevo que llega cerca de la hora prevista, el importe puede reducirse a la mitad (artículo 7, apartado 2).

Lo que puedes recibir según las normas británicas (UK 261)
Distancia del vueloCompensación por persona
Hasta 1.500 kmhasta 220 £
Entre 1.500 y 3.500 kmhasta 350 £
Más de 3.500 kmhasta 520 £

Para los vuelos que salen del Reino Unido y las aerolíneas británicas que vuelan allí, en los mismos casos que en la UE.

Cuenta la hora de llegada al destino final, cuando se abren las puertas. Con menos de 3 horas no hay indemnización, pero la aerolínea te debe asistencia mientras esperas: comida y bebida, y un hotel si te quedas atrapado una noche.

Detalles

Reglamento (CE) 261/2004: Compensación fija de 250 € a 600 €, más asistencia, transporte alternativo y reembolso en vuelos que salen de la UE o llegan a ella con aerolíneas europeas.

Reglamento británico 261: La versión británica del EU261, con compensaciones de 220 £ a 520 £ en libras esterlinas.

Air Passenger Protection Regulations: Compensación de hasta 2400 CA$ y normas de trato para cualquier vuelo con origen, destino o dentro de Canadá.

Reglamento de pasajeros SHY-YOLCU: Compensación de 100 € a 600 € por cancelaciones y denegación de embarque en vuelos que salen de Turquía.

Requisitos de aviación civil de la DGCA: Hasta 10.000 ₹ cuando un vuelo a, desde o dentro de la India se cancela con poca antelación, hasta 20.000 ₹ por denegación de embarque, y comidas y hotel mientras esperas.

Protección al consumidor del US DOT: Reembolsos automáticos en efectivo por cancelaciones y cambios significativos, y compensación por denegación involuntaria de embarque.

Convenio de Montreal de 1999: Responsabilidad de la aerolínea por el equipaje y los daños probados en viajes internacionales, con límites en derechos especiales de giro.

Bonos en lugar de dinero

La compensación se paga en dinero: en efectivo, por transferencia o con cheque. La aerolínea solo puede pagarla en bonos de viaje si lo aceptas por escrito (Reglamento 261/2004, artículo 7, apartado 3). Puedes rechazar un bono y seguir reclamando el dinero.

Compensación, reembolso y gastos son cosas distintas

La compensación es una cantidad fija por el retraso o la cancelación. El reembolso te devuelve el precio del billete cuando no vuelas, o eliges en su lugar un vuelo nuevo. Los gastos son lo que pagaste por comidas, hotel o transporte que la aerolínea debía darte; guarda los recibos. Por el mismo vuelo te puede corresponder más de una de estas cosas.

Qué guardar

Guarda la tarjeta de embarque y la confirmación de la reserva; la hora real de llegada, que cuenta desde que se abren las puertas del avión (C-452/13); una foto del panel de salidas; el motivo de la incidencia, pedido por escrito; los recibos de comidas, hotel y transporte; y cada correo o mensaje de la aerolínea.

Reclamar por tu cuenta, gratis

Puedes reclamar gratis sin nosotros: escribe primero a la aerolínea. Si la rechaza o no responde, puedes reclamar ante el organismo nacional de control (en Rumanía, la ANPC) o pedir ayuda al Centro Europeo del Consumidor de tu país (en Rumanía, ECC Rumanía), también gratis. Tiene sentido acudir a nosotros cuando la aerolínea ha rechazado o ignorado tu reclamación o cuando prefieres no ocuparte tú.

Por aerolínea

Por aeropuerto de Rumanía

Otros problemas con el vuelo

Preguntas que hacen los pasajeros

Preguntas

¿Cuánto recibo por un vuelo retrasado o cancelado?

Según las normas de la UE, por persona: hasta 250 € en vuelos de hasta 1.500 km, hasta 400 € en vuelos entre 1.500 y 3.500 km y hasta 600 € en vuelos más largos. Según las normas británicas: hasta 220 £, hasta 350 £ o hasta 520 £.

¿Puedo pedir dinero en lugar de un bono?

Sí. La compensación se paga en dinero. Solo recibes un bono si lo aceptas por escrito (Reglamento 261/2004, artículo 7, apartado 3).

¿Qué son las circunstancias extraordinarias?

Hechos que la aerolínea no puede controlar, como un temporal grave, restricciones del control aéreo o riesgos de seguridad. Los problemas técnicos del avión normalmente no cuentan. La aerolínea tiene que demostrar que el hecho causó el retraso.

¿La aerolínea me debe comida o un hotel?

Según las normas de la UE y del Reino Unido, sí, mientras esperas un vuelo retrasado o cancelado: comida y bebida según la espera, y un hotel con traslado si te quedas una noche. Es aparte de la indemnización.

¿Hasta cuándo puedo reclamar?

Depende del país cuyos tribunales verían la reclamación. En muchas rutas de la UE son varios años. La comprobación te lo dice para tu vuelo.

¿Cuánto cuesta FlyHandled?

Comprobar tu vuelo es gratis. Si nos encargamos de la reclamación, la comisión es del 25 % de lo que pague la aerolínea, IVA incluido, más el 15 % solo si llega a juicio, y nada si no paga nada.

Fuentes19
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