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Pacote de viagem ou voo fretado: de quem cobrar

As regras da UE sobre atrasos e cancelamentos também cobrem voos vendidos num pacote de viagem, incluindo voos fretados reservados numa agência de viagens (Regulamento 261/2004, artigo 3, parágrafo 6). A compensação é pedida à companhia que operou o voo, não à agência.

Verificado em 9 de out.

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Digite o número do voo e a data. Dizemos o que você tem direito a receber.

A compensação vem da companhia aérea

Não importa que você tenha pago a agência ou que o voo fosse fretado: a companhia que o operou deve a compensação por um grande atraso, um cancelamento em cima da hora ou uma recusa de embarque, além das refeições e do hotel enquanto você espera. O nome dela está no seu cartão de embarque.

O lado da agência: as regras de pacotes de viagem

O organizador do pacote responde por cada serviço incluído, o voo também (Diretiva (UE) 2015/2302, artigo 13). Se a viagem não for prestada como combinado, você pode pedir ao organizador uma redução do preço e uma indenização (artigo 14).

Reembolso e compensação, sem receber em dobro

Quando um voo de um pacote é cancelado, o reembolso do que você pagou segue as regras de pacotes, com o organizador (Regulamento 261/2004, artigo 8, parágrafo 2). A compensação da companhia e o dinheiro do organizador podem ser devidos os dois, mas um é descontado do outro para você não receber duas vezes pela mesma coisa (Diretiva 2015/2302, artigo 14, parágrafo 5).

Reclamar por conta própria, de graça

Você pode reclamar de graça sem nós: escreva primeiro à companhia aérea. Se ela recusar ou não responder, você pode reclamar ao órgão nacional de fiscalização (na Romênia, a ANPC) ou pedir ajuda ao Centro Europeu do Consumidor do seu país (na Romênia, ECC Romênia), também de graça. Faz sentido vir até nós quando a companhia recusou ou ignorou sua reclamação ou quando você prefere não cuidar disso.

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Perguntas

A companhia me deve comida ou hotel?

Pelas regras da UE e do Reino Unido, sim, enquanto você espera um voo atrasado ou cancelado: comida e bebida conforme a espera, e hotel com transporte se ficar preso durante a noite. Isso é separado da indenização.

Até quando posso reclamar?

Depende do país cujos tribunais julgariam a reclamação. Em muitas rotas da UE são vários anos. A verificação diz para o seu voo.

Quanto custa o FlyHandled?

Verificar o seu voo é grátis. Se cuidarmos da reclamação, a taxa é de 25% do que a companhia pagar, IVA incluído, mais 15% só se chegar à Justiça, e nada se ela não pagar nada.

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