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Voo desviado: seus direitos ao pousar em outro aeroporto

Se o seu voo pousar em outro aeroporto que serve a mesma cidade ou região, a companhia deve oferecer e pagar o transporte até o aeroporto reservado ou até um lugar próximo combinado com você (Regulamento 261/2004, artigo 8, parágrafo 3). Conta como atraso, não como cancelamento: há direito a compensação se você chegar ao destino com 3 horas ou mais de atraso.

Verificado em 9 de out.

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Digite o número do voo e a data. Dizemos o que você tem direito a receber.

Outro aeroporto na mesma cidade ou região

O Tribunal de Justiça decidiu em 22 de abril de 2021 (C-826/19) que esse voo não é cancelado. A companhia deve oferecer a transferência por iniciativa própria, sem você pedir, e pagar por ela. Se não fizer isso, você pode pedir de volta o que pagou para chegar ao aeroporto reservado.

Como o atraso é medido

O atraso conta até você chegar de fato, depois da transferência, ao aeroporto reservado ou ao lugar próximo combinado com a companhia (C-826/19). Se forem 3 horas ou mais depois da chegada prevista, há direito a compensação pelas regras habituais, salvo circunstâncias extraordinárias.

Um aeroporto longe do destino

Se o avião pousar num lugar que não serve a mesma cidade ou região, a regra da transferência acima não se aplica e seus direitos dependem do que aconteceu depois. Guarde cada mensagem da companhia e todos os recibos, e use a verificação gratuita: ela olha a hora em que você realmente chegou.

Reclamar por conta própria, de graça

Você pode reclamar de graça sem nós: escreva primeiro à companhia aérea. Se ela recusar ou não responder, você pode reclamar ao órgão nacional de fiscalização (na Romênia, a ANPC) ou pedir ajuda ao Centro Europeu do Consumidor do seu país (na Romênia, ECC Romênia), também de graça. Faz sentido vir até nós quando a companhia recusou ou ignorou sua reclamação ou quando você prefere não cuidar disso.

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Perguntas

A companhia me deve comida ou hotel?

Pelas regras da UE e do Reino Unido, sim, enquanto você espera um voo atrasado ou cancelado: comida e bebida conforme a espera, e hotel com transporte se ficar preso durante a noite. Isso é separado da indenização.

Até quando posso reclamar?

Depende do país cujos tribunais julgariam a reclamação. Em muitas rotas da UE são vários anos. A verificação diz para o seu voo.

Quanto custa o FlyHandled?

Verificar o seu voo é grátis. Se cuidarmos da reclamação, a taxa é de 25% do que a companhia pagar, IVA incluído, mais 15% só se chegar à Justiça, e nada se ela não pagar nada.

Fontes7
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