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A companhia aérea faliu: o que você pode fazer

Se uma companhia aérea falir, os reembolsos e compensações que ela deve viram créditos na insolvência, e não há garantia de que você será pago. Dependendo de como pagou e do que comprou, o banco do seu cartão ou o organizador do seu pacote ainda podem ajudar.

Verificado em 9 de out.

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Digite o número do voo e a data. Dizemos o que você tem direito a receber.

Um crédito na insolvência

O dinheiro que a companhia deve a você, como um reembolso ou uma compensação, pode ser declarado como crédito ao administrador judicial dentro do prazo do processo. Na Romênia, os processos de insolvência e seus prazos são publicados no Boletim dos Procedimentos de Insolvência (BPI) do Escritório Nacional do Registro Comercial. Os passageiros muitas vezes recebem tarde, em parte ou nada.

O banco do seu cartão

Se você pagou com cartão um voo que não vai acontecer, pergunte ao banco sobre um estorno (chargeback). Isso depende do seu banco e das regras e prazos da bandeira do cartão, não dos direitos dos passageiros aéreos, então pergunte logo.

Um pacote de viagem

Se o voo fazia parte de um pacote, o organizador continua responsável pela viagem toda, o voo incluído (Diretiva (UE) 2015/2302, artigo 13). Se o próprio organizador falir, a proteção dele contra insolvência cobre os reembolsos e, se preciso, a sua volta para casa (artigo 17).

Reclamar por conta própria, de graça

Você pode reclamar de graça sem nós: escreva primeiro à companhia aérea. Se ela recusar ou não responder, você pode reclamar ao órgão nacional de fiscalização (na Romênia, a ANPC) ou pedir ajuda ao Centro Europeu do Consumidor do seu país (na Romênia, ECC Romênia), também de graça. Faz sentido vir até nós quando a companhia recusou ou ignorou sua reclamação ou quando você prefere não cuidar disso.

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Perguntas

A companhia me deve comida ou hotel?

Pelas regras da UE e do Reino Unido, sim, enquanto você espera um voo atrasado ou cancelado: comida e bebida conforme a espera, e hotel com transporte se ficar preso durante a noite. Isso é separado da indenização.

Até quando posso reclamar?

Depende do país cujos tribunais julgariam a reclamação. Em muitas rotas da UE são vários anos. A verificação diz para o seu voo.

Quanto custa o FlyHandled?

Verificar o seu voo é grátis. Se cuidarmos da reclamação, a taxa é de 25% do que a companhia pagar, IVA incluído, mais 15% só se chegar à Justiça, e nada se ela não pagar nada.

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