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Huelgas: cuándo te corresponde una compensación

Una huelga del propio personal de la aerolínea no la libra de compensarte: según las normas de la UE, a cada pasajero le pueden corresponder hasta 250 €, 400 € o 600 €, según la distancia, si el vuelo se cancela o llega con 3 horas o más de retraso. Una huelga ajena a la aerolínea, como la de los controladores aéreos, puede librarla, pero solo si hizo todo lo razonable.

Revisado el 9 oct

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Huelgas del propio personal de la aerolínea

Cuando hacen huelga los pilotos, la tripulación de cabina, los técnicos o el personal de tierra que emplea la aerolínea, no es una circunstancia extraordinaria, aunque la huelga sea legal y la convoque un sindicato: así lo decidió el Tribunal de Justicia el 23 de marzo de 2021 (C-28/20). Gestionar las relaciones con su propio personal forma parte de la actividad normal de una aerolínea.

Lo mismo ocurre cuando la tripulación de la aerolínea se da de baja por enfermedad de forma masiva y repentina tras anunciarse cambios, la llamada huelga salvaje: el Tribunal de Justicia decidió el 17 de abril de 2018 que tampoco es una circunstancia extraordinaria (C-195/17).

Huelgas ajenas a la aerolínea

Una huelga de los controladores aéreos, del personal del aeropuerto o de seguridad, o en otra empresa que la aerolínea no dirige puede ser una circunstancia extraordinaria. Aun así, la aerolínea debe demostrar que tomó todas las medidas razonables para evitar la cancelación o el gran retraso, por ejemplo poniéndote cuanto antes en otro vuelo, incluso de otra aerolínea (C-74/19). Por eso conviene comprobar una negativa que alega una huelga ajena con los datos de tu vuelo y lo que te ofrecieron.

Comidas, hotel y tu billete, sea cual sea la causa

Sea cual sea la causa de la huelga, la aerolínea te debe atención mientras esperas: comidas y bebidas, y un hotel con el traslado si te quedas una noche (C-12/11). Si tu vuelo se cancela, además eliges entre el reembolso del billete y otro vuelo a tu destino. Estos derechos no dependen de que te corresponda compensación.

Reclamar por tu cuenta, gratis

Puedes reclamar gratis sin nosotros: escribe primero a la aerolínea. Si la rechaza o no responde, puedes reclamar ante el organismo nacional de control (en Rumanía, la ANPC) o pedir ayuda al Centro Europeo del Consumidor de tu país (en Rumanía, ECC Rumanía), también gratis. Tiene sentido acudir a nosotros cuando la aerolínea ha rechazado o ignorado tu reclamación o cuando prefieres no ocuparte tú.

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Preguntas

¿Qué son las circunstancias extraordinarias?

Hechos que la aerolínea no puede controlar, como un temporal grave, restricciones del control aéreo o riesgos de seguridad. Los problemas técnicos del avión normalmente no cuentan. La aerolínea tiene que demostrar que el hecho causó el retraso.

¿La aerolínea me debe comida o un hotel?

Según las normas de la UE y del Reino Unido, sí, mientras esperas un vuelo retrasado o cancelado: comida y bebida según la espera, y un hotel con traslado si te quedas una noche. Es aparte de la indemnización.

¿Hasta cuándo puedo reclamar?

Depende del país cuyos tribunales verían la reclamación. En muchas rutas de la UE son varios años. La comprobación te lo dice para tu vuelo.

¿Cuánto cuesta FlyHandled?

Comprobar tu vuelo es gratis. Si nos encargamos de la reclamación, la comisión es del 25 % de lo que pague la aerolínea, IVA incluido, más el 15 % solo si llega a juicio, y nada si no paga nada.

Fuentes10
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