Viaje combinado o vuelo chárter: a quién reclamar

Da igual que pagaras a la agencia o que el vuelo fuera chárter: la aerolínea que lo operó debe la compensación por un gran retraso, una cancelación con poco aviso o una denegación de embarque, además de las comidas y el hotel mientras esperas. Su nombre está en tu tarjeta de embarque.

El organizador del viaje combinado responde de cada servicio incluido, también del vuelo (Directiva (UE) 2015/2302, artículo 13). Si el viaje no se presta como se acordó, puedes pedir al organizador una reducción del precio y una indemnización (artículo 14).

Cuando se cancela un vuelo de un viaje combinado, el reembolso de lo pagado va por las normas de viajes combinados, con el organizador (Reglamento 261/2004, artículo 8, apartado 2). La compensación de la aerolínea y el dinero del organizador pueden corresponderte ambos, pero uno se descuenta del otro para que no cobres dos veces por lo mismo (Directiva 2015/2302, artículo 14, apartado 5).

Puedes reclamar gratis sin nosotros: escribe primero a la aerolínea. Si la rechaza o no responde, puedes reclamar ante el organismo nacional de control (en Rumanía, la ANPC) o pedir ayuda al Centro Europeo del Consumidor de tu país (en Rumanía, ECC Rumanía), también gratis. Tiene sentido acudir a nosotros cuando la aerolínea ha rechazado o ignorado tu reclamación o cuando prefieres no ocuparte tú.

• Vuelo retrasado: indemnización y tus derechos
• Vuelo cancelado: indemnización y tus derechos
• La aerolínea rechazó mi reclamación: ¿y ahora qué?