Salt la conținut

Greve: când ți se cuvine despăgubire

O grevă a personalului propriu al companiei aeriene nu o scutește de despăgubire: conform regulilor UE, fiecărui pasager i se pot cuveni până la 250 €, 400 € sau 600 €, în funcție de distanță, dacă zborul e anulat sau ajunge cu 3 ore sau mai mult întârziere. O grevă din afara companiei, de exemplu a controlorilor de trafic aerian, o poate scuti, dar numai dacă a făcut tot ce era rezonabil.

Verificat pe 9 oct.

Verifică-ți zborul gratuit

Scrie numărul zborului și data. Îți spunem ce ți se cuvine.

Greve ale personalului propriu al companiei

Când intră în grevă piloții, echipajul de cabină, inginerii sau personalul de sol angajați de companie, nu e o împrejurare extraordinară, chiar dacă greva e legală și declarată de un sindicat: Curtea de Justiție a decis asta pe 23 martie 2021 (C-28/20). Relațiile cu propriii angajați fac parte din activitatea obișnuită a unei companii aeriene.

La fel și când echipajul companiei se declară bolnav în masă, pe neașteptate, după ce compania a anunțat schimbări, așa numita grevă spontană: Curtea de Justiție a decis pe 17 aprilie 2018 că nici asta nu e o împrejurare extraordinară (C-195/17).

Greve din afara companiei

O grevă a controlorilor de trafic aerian, a personalului aeroportului sau de securitate ori la o altă firmă pe care compania nu o conduce poate fi o împrejurare extraordinară. Chiar și atunci, compania trebuie să arate că a luat toate măsurile rezonabile ca să evite anularea sau întârzierea mare, de exemplu să te pună cât mai repede pe alt zbor, inclusiv al altei companii (C-74/19). De aceea, un refuz care invocă o grevă din afară merită verificat cu datele zborului tău și cu ce ți s-a oferit.

Mese, hotel și biletul tău, oricare ar fi cauza

Oricare ar fi cauza grevei, compania îți datorează în continuare asistență cât aștepți: mese și băuturi, iar dacă rămâi peste noapte, hotel și transport până la el (C-12/11). Dacă zborul e anulat, alegi și între rambursarea biletului și un alt zbor spre destinație. Aceste drepturi nu depind de faptul că ți se cuvine sau nu despăgubire.

Cum ceri singur, gratuit

Poți cere gratuit fără noi: scrie mai întâi companiei aeriene. Dacă refuză sau nu răspunde, poți face o plângere la autoritatea națională (în România, ANPC) sau poți cere ajutorul Centrului European al Consumatorilor din țara ta (în România, ECC România), tot gratuit. Are sens să vii la noi când compania ți-a refuzat sau ignorat cererea sau când nu vrei să te ocupi singur.

Ghiduri înrudite

Întrebări

Ce sunt circumstanțele extraordinare?

Evenimente pe care compania nu le poate controla, cum ar fi vremea foarte rea, restricțiile controlului de trafic aerian sau riscurile de securitate. Problemele tehnice ale avionului de obicei nu contează. Compania trebuie să arate că evenimentul a cauzat întârzierea.

Îmi datorează compania mâncare sau hotel?

După regulile UE și britanice, da, cât aștepți un zbor întârziat sau anulat: mâncare și băuturi pe măsura așteptării, și hotel cu transport dacă rămâi blocat peste noapte. Asta e separat de despăgubire.

Cât de în urmă pot cere?

Depinde de țara ale cărei instanțe ar judeca cererea. Pe multe rute din UE sunt câțiva ani. Verificarea îți spune pentru zborul tău.

Cât costă FlyHandled?

Verificarea zborului e gratuită. Dacă ne ocupăm noi de cerere, comisionul este 25% din ce plătește compania, cu TVA inclus, plus 15% doar dacă ajunge în instanță, și nimic dacă nu plătește nimic.

Surse10
Toate ghidurile de zbor