Salt la conținut

Pachet de vacanță sau zbor charter: de la cine ceri

Regulile UE pentru întârzieri și anulări se aplică și zborurilor vândute într-un pachet de vacanță, inclusiv zborurilor charter rezervate printr-o agenție de turism (Regulamentul 261/2004, articolul 3 alineatul 6). Despăgubirea se cere de la compania care a operat zborul, nu de la agenție.

Verificat pe 9 oct.

Verifică-ți zborul gratuit

Scrie numărul zborului și data. Îți spunem ce ți se cuvine.

Despăgubirea vine de la compania aeriană

Nu contează că ai plătit agenției sau că zborul a fost charter: compania care l-a operat datorează despăgubirea pentru întârziere mare, anulare cu puțin timp înainte sau refuz la îmbarcare, precum și mesele și hotelul cât aștepți. Numele ei e pe cartea de îmbarcare.

Partea agenției: regulile pentru pachete de călătorie

Organizatorul pachetului răspunde pentru fiecare serviciu din el, inclusiv zborul (Directiva (UE) 2015/2302, articolul 13). Dacă excursia nu se desfășoară cum s-a convenit, poți cere organizatorului o reducere de preț și despăgubiri (articolul 14).

Rambursare și despăgubire, fără plată dublă

Când un zbor dintr-un pachet e anulat, rambursarea a ce ai plătit trece prin regulile pentru pachete, prin organizator (Regulamentul 261/2004, articolul 8 alineatul 2). Despăgubirea de la companie și banii de la organizator ți se pot cuveni amândouă, dar una se scade din cealaltă, ca să nu fii plătit de două ori pentru același lucru (Directiva 2015/2302, articolul 14 alineatul 5).

Cum ceri singur, gratuit

Poți cere gratuit fără noi: scrie mai întâi companiei aeriene. Dacă refuză sau nu răspunde, poți face o plângere la autoritatea națională (în România, ANPC) sau poți cere ajutorul Centrului European al Consumatorilor din țara ta (în România, ECC România), tot gratuit. Are sens să vii la noi când compania ți-a refuzat sau ignorat cererea sau când nu vrei să te ocupi singur.

Ghiduri înrudite

Întrebări

Îmi datorează compania mâncare sau hotel?

După regulile UE și britanice, da, cât aștepți un zbor întârziat sau anulat: mâncare și băuturi pe măsura așteptării, și hotel cu transport dacă rămâi blocat peste noapte. Asta e separat de despăgubire.

Cât de în urmă pot cere?

Depinde de țara ale cărei instanțe ar judeca cererea. Pe multe rute din UE sunt câțiva ani. Verificarea îți spune pentru zborul tău.

Cât costă FlyHandled?

Verificarea zborului e gratuită. Dacă ne ocupăm noi de cerere, comisionul este 25% din ce plătește compania, cu TVA inclus, plus 15% doar dacă ajunge în instanță, și nimic dacă nu plătește nimic.

Surse7
Toate ghidurile de zbor