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Voyage à forfait ou vol charter : à qui réclamer

Les règles de l'UE sur les retards et annulations couvrent aussi les vols vendus dans un voyage à forfait, y compris les vols charter réservés par une agence de voyages (règlement 261/2004, article 3, paragraphe 6). L'indemnisation se réclame à la compagnie qui a opéré le vol, pas à l'agence.

Vérifié le 9 oct.

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L'indemnisation vient de la compagnie

Peu importe que vous ayez payé l'agence ou que le vol soit un charter : la compagnie qui l'a opéré doit l'indemnisation pour un long retard, une annulation tardive ou un refus d'embarquement, ainsi que les repas et l'hôtel pendant l'attente. Son nom figure sur votre carte d'embarquement.

Le côté de l'agence : les règles des voyages à forfait

L'organisateur du forfait est responsable de chaque service qu'il comprend, vol inclus (directive (UE) 2015/2302, article 13). Si le voyage ne se déroule pas comme convenu, vous pouvez demander à l'organisateur une réduction de prix et des dommages et intérêts (article 14).

Remboursement et indemnisation, pas deux fois

Quand un vol d'un forfait est annulé, le remboursement de ce que vous avez payé passe par les règles des forfaits, auprès de l'organisateur (règlement 261/2004, article 8, paragraphe 2). L'indemnisation de la compagnie et l'argent de l'organisateur peuvent être dus tous les deux, mais l'un est déduit de l'autre pour éviter d'être payé deux fois pour la même chose (directive 2015/2302, article 14, paragraphe 5).

Réclamer soi-même, gratuitement

Vous pouvez réclamer gratuitement sans nous : écrivez d'abord à la compagnie. Si elle refuse ou ne répond pas, vous pouvez saisir l'organisme national chargé de faire appliquer les règles (en Roumanie, l'ANPC) ou demander l'aide du Centre européen des consommateurs de votre pays (en Roumanie, ECC Roumanie), également gratuitement. Venir chez nous a du sens quand la compagnie a refusé ou ignoré votre réclamation, ou quand vous préférez ne pas vous en occuper.

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Questions

La compagnie me doit-elle repas ou hôtel ?

Selon les règles de l'UE et du Royaume-Uni, oui, pendant que vous attendez un vol retardé ou annulé : repas et boissons selon l'attente, et un hôtel avec transport si vous êtes bloqué pour la nuit. C'est indépendant de l'indemnisation.

Jusqu'à quand puis-je réclamer ?

Cela dépend du pays dont les tribunaux seraient compétents. Sur beaucoup de routes de l'UE, c'est plusieurs années. La vérification vous le dit pour votre vol.

Combien coûte FlyHandled ?

Vérifier votre vol est gratuit. Si nous nous occupons de la réclamation, les frais sont de 25 % de ce que paie la compagnie, TVA comprise, plus 15 % seulement si l'affaire va au tribunal, et rien si elle ne paie rien.

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