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Déclassé dans une classe inférieure : votre remboursement

Si la compagnie vous place dans une classe inférieure à celle payée, les règles de l'UE l'obligent à vous rembourser une partie du prix du billet pour ce vol dans les sept jours : 30 %, 50 % ou 75 %, selon la distance (règlement 261/2004, article 10, paragraphe 2).

Vérifié le 9 oct.

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Saisissez le numéro du vol et la date. Nous vous disons ce qui vous est dû.

Combien vous récupérez

La part dépend de la distance du vol : 30 % jusqu'à 1 500 km ; 50 % pour les vols dans l'UE de plus de 1 500 km et pour les autres vols entre 1 500 et 3 500 km ; 75 % pour tous les autres vols, y compris entre l'Europe continentale et les départements français d'outre mer. Elle est versée dans les sept jours, en argent, sauf accord écrit de votre part pour un bon.

Si vous êtes placé dans une classe supérieure, la compagnie ne peut pas vous demander de supplément (article 10, paragraphe 1).

Quel prix compte

C'est le prix du vol sur lequel vous avez été déclassé, pas de tout le voyage. Si le billet n'indique pas de prix séparé pour ce vol, on prend la part du prix du billet qui correspond à la part de ce vol dans la distance totale. Les taxes et redevances ne comptent pas, sauf si elles dépendent de la classe réservée (Cour de justice, C-255/15, 22 juin 2017).

Réclamer soi-même, gratuitement

Vous pouvez réclamer gratuitement sans nous : écrivez d'abord à la compagnie. Si elle refuse ou ne répond pas, vous pouvez saisir l'organisme national chargé de faire appliquer les règles (en Roumanie, l'ANPC) ou demander l'aide du Centre européen des consommateurs de votre pays (en Roumanie, ECC Roumanie), également gratuitement. Venir chez nous a du sens quand la compagnie a refusé ou ignoré votre réclamation, ou quand vous préférez ne pas vous en occuper.

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Questions

La compagnie me doit-elle repas ou hôtel ?

Selon les règles de l'UE et du Royaume-Uni, oui, pendant que vous attendez un vol retardé ou annulé : repas et boissons selon l'attente, et un hôtel avec transport si vous êtes bloqué pour la nuit. C'est indépendant de l'indemnisation.

Jusqu'à quand puis-je réclamer ?

Cela dépend du pays dont les tribunaux seraient compétents. Sur beaucoup de routes de l'UE, c'est plusieurs années. La vérification vous le dit pour votre vol.

Combien coûte FlyHandled ?

Vérifier votre vol est gratuit. Si nous nous occupons de la réclamation, les frais sont de 25 % de ce que paie la compagnie, TVA comprise, plus 15 % seulement si l'affaire va au tribunal, et rien si elle ne paie rien.

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