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Vol dérouté : vos droits si vous atterrissez dans un autre aéroport

Si votre vol atterrit dans un autre aéroport qui dessert la même ville ou la même région, la compagnie doit vous proposer et payer le transport vers l'aéroport réservé ou vers un lieu proche convenu avec vous (règlement 261/2004, article 8, paragraphe 3). Cela compte comme un retard, pas une annulation : l'indemnisation est due si vous arrivez à destination avec 3 heures de retard ou plus.

Vérifié le 9 oct.

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Un autre aéroport de la même ville ou région

La Cour de justice a décidé le 22 avril 2021 (C-826/19) qu'un tel vol n'est pas annulé. La compagnie doit proposer le transfert d'elle même, sans que vous le demandiez, et le payer. Sinon, vous pouvez réclamer ce que vous avez payé pour rejoindre l'aéroport réservé.

Comment le retard est mesuré

Le retard court jusqu'à ce que vous arriviez réellement, après le transfert, à l'aéroport réservé ou au lieu proche convenu avec la compagnie (C-826/19). Si c'est 3 heures ou plus après l'arrivée prévue, l'indemnisation est due selon les règles habituelles, sauf circonstances extraordinaires.

Un aéroport loin de votre destination

Si l'avion atterrit dans un endroit qui ne dessert pas la même ville ou la même région, la règle du transfert ci-dessus ne s'applique pas et vos droits dépendent de la suite. Gardez chaque message de la compagnie et tous les reçus, et utilisez la vérification gratuite : elle regarde l'heure réelle de votre arrivée.

Réclamer soi-même, gratuitement

Vous pouvez réclamer gratuitement sans nous : écrivez d'abord à la compagnie. Si elle refuse ou ne répond pas, vous pouvez saisir l'organisme national chargé de faire appliquer les règles (en Roumanie, l'ANPC) ou demander l'aide du Centre européen des consommateurs de votre pays (en Roumanie, ECC Roumanie), également gratuitement. Venir chez nous a du sens quand la compagnie a refusé ou ignoré votre réclamation, ou quand vous préférez ne pas vous en occuper.

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Questions

La compagnie me doit-elle repas ou hôtel ?

Selon les règles de l'UE et du Royaume-Uni, oui, pendant que vous attendez un vol retardé ou annulé : repas et boissons selon l'attente, et un hôtel avec transport si vous êtes bloqué pour la nuit. C'est indépendant de l'indemnisation.

Jusqu'à quand puis-je réclamer ?

Cela dépend du pays dont les tribunaux seraient compétents. Sur beaucoup de routes de l'UE, c'est plusieurs années. La vérification vous le dit pour votre vol.

Combien coûte FlyHandled ?

Vérifier votre vol est gratuit. Si nous nous occupons de la réclamation, les frais sont de 25 % de ce que paie la compagnie, TVA comprise, plus 15 % seulement si l'affaire va au tribunal, et rien si elle ne paie rien.

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