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La compagnie a fait faillite : ce que vous pouvez faire

Si une compagnie fait faillite, les remboursements et indemnisations qu'elle doit deviennent des créances dans son insolvabilité, et rien ne garantit que vous serez payé. Selon votre moyen de paiement et ce que vous avez acheté, votre banque ou l'organisateur de votre forfait peuvent encore vous aider.

Vérifié le 9 oct.

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Une créance dans l'insolvabilité

L'argent que la compagnie vous doit, comme un remboursement ou une indemnisation, peut être déclaré comme créance auprès de l'administrateur, dans le délai fixé par la procédure. En Roumanie, les procédures d'insolvabilité et leurs délais sont publiés au Bulletin des procédures d'insolvabilité (BPI) de l'Office national du registre du commerce. Les passagers sont souvent payés tard, en partie ou pas du tout.

Votre banque

Si vous avez payé par carte un vol qui n'aura pas lieu, demandez à votre banque une rétrofacturation (chargeback). Cela dépend de votre banque et des règles et délais du réseau de la carte, pas des droits des passagers aériens, alors demandez vite.

Un voyage à forfait

Si le vol faisait partie d'un forfait, l'organisateur reste responsable de tout le voyage, vol inclus (directive (UE) 2015/2302, article 13). Si l'organisateur lui même fait faillite, sa protection contre l'insolvabilité couvre les remboursements et, si nécessaire, votre retour (article 17).

Réclamer soi-même, gratuitement

Vous pouvez réclamer gratuitement sans nous : écrivez d'abord à la compagnie. Si elle refuse ou ne répond pas, vous pouvez saisir l'organisme national chargé de faire appliquer les règles (en Roumanie, l'ANPC) ou demander l'aide du Centre européen des consommateurs de votre pays (en Roumanie, ECC Roumanie), également gratuitement. Venir chez nous a du sens quand la compagnie a refusé ou ignoré votre réclamation, ou quand vous préférez ne pas vous en occuper.

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Questions

La compagnie me doit-elle repas ou hôtel ?

Selon les règles de l'UE et du Royaume-Uni, oui, pendant que vous attendez un vol retardé ou annulé : repas et boissons selon l'attente, et un hôtel avec transport si vous êtes bloqué pour la nuit. C'est indépendant de l'indemnisation.

Jusqu'à quand puis-je réclamer ?

Cela dépend du pays dont les tribunaux seraient compétents. Sur beaucoup de routes de l'UE, c'est plusieurs années. La vérification vous le dit pour votre vol.

Combien coûte FlyHandled ?

Vérifier votre vol est gratuit. Si nous nous occupons de la réclamation, les frais sont de 25 % de ce que paie la compagnie, TVA comprise, plus 15 % seulement si l'affaire va au tribunal, et rien si elle ne paie rien.

Sources6
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