Emirates : retards, annulations et droits
Les règles de l'UE couvrent les vols de Emirates au départ de l'UE (jusqu'à 600 € par passager) et celles du Royaume-Uni ses vols au départ du Royaume-Uni (jusqu'à 520 £). Sur ses autres vols, ce sont les règles du pays de départ.
Vérifié le 9 oct.
Où Emirates reçoit les réclamations
Emirates reçoit les réclamations par e-mail à customer.affairs@emirates.com et sur sa page de réclamations. Déposez-y la vôtre vous-même ou laissez-nous nous en occuper.
Bagages chez Emirates
Article personnel : Inclus
Bagage cabine : Inclus
Bagage en soute : Inclus
Sur son tarif standard le plus bas. Les tarifs et les routes changent ce qui est inclus : vérifiez auprès de Emirates avant de voler.
Questions
Que sont les circonstances extraordinaires ?
Des événements que la compagnie ne maîtrise pas, comme une météo très défavorable, des restrictions du contrôle aérien ou des risques de sûreté. Les problèmes techniques de l'avion ne comptent généralement pas. La compagnie doit prouver que l'événement a causé le retard.
La compagnie me doit-elle repas ou hôtel ?
Selon les règles de l'UE et du Royaume-Uni, oui, pendant que vous attendez un vol retardé ou annulé : repas et boissons selon l'attente, et un hôtel avec transport si vous êtes bloqué pour la nuit. C'est indépendant de l'indemnisation.
Jusqu'à quand puis-je réclamer ?
Cela dépend du pays dont les tribunaux seraient compétents. Sur beaucoup de routes de l'UE, c'est plusieurs années. La vérification vous le dit pour votre vol.
Combien coûte FlyHandled ?
Vérifier votre vol est gratuit. Si nous nous occupons de la réclamation, les frais sont de 25 % de ce que paie la compagnie, TVA comprise, plus 15 % seulement si l'affaire va au tribunal, et rien si elle ne paie rien.