Wizz Air mi-a refuzat cererea: ce fac acum?

Nu există o evidență publică a motivelor pe care Wizz Air le dă cel mai des, așa că nu presupunem. Acestea sunt motivele pe care le dau companiile aeriene și când se susține fiecare.

Vremea: scutește compania doar când condițiile au făcut imposibilă operarea zborului tău în acel moment. Aeroporturile publică pe parcursul zilei buletine meteo de rutină (METAR), iar arhivele le păstrează, așa că vremea din orele zborului tău poate fi verificată.

Controlul traficului aerian: o decizie a managementului traficului aerian privind avionul tău în acea zi poate fi o circumstanță extraordinară, dacă compania a luat toate măsurile rezonabile (considerentul 15 al regulamentului). EUROCONTROL publică întârzierile de pe fiecare aeroport european, pe zile și pe cauze.

Grevele: o grevă a propriului personal al companiei, de exemplu a piloților, nu e niciodată o circumstanță extraordinară, chiar dacă e legală (Curtea de Justiție, C-28/20, 23 martie 2021). O grevă din afara companiei, de exemplu a controlorilor de trafic aerian sau a personalului aeroportului, poate fi.

Problemele tehnice: o defecțiune apărută în funcționarea și întreținerea obișnuită a avionului nu e o circumstanță extraordinară (Curtea de Justiție, C-549/07, 22 decembrie 2008). Coliziunea cu o pasăre poate fi (Curtea de Justiție, C-315/15, 4 mai 2017).

Condițiile Wizz Air, citite pe site-ul ei pe 17 oct. 2026, îți cer să depui cererea întâi direct la Wizz Air; de obicei răspunde la cererile scrise în cel mult 30 de zile. O firmă care cere în numele tău trebuie să se înregistreze pe un portal separat, cu datele firmei și ale băncii, și să trimită o împuternicire semnată de mână în fața a doi martori, legalizată la notar sau cu semnătură electronică calificată.

Wizz Air primește cererile de compensație pe pagina ei. Poți cere acolo singur sau ne poți lăsa pe noi să ne ocupăm.

• Pagina de cereri de pe site-ul Wizz Air

Cere companiei în scris ce s-a întâmplat exact și când. Un răspuns general, de tipul „circumstanțe extraordinare”, nu e o dovadă.

Răspunde la refuz cu datele pentru zborul tău. Verificarea zborului la noi e gratuită, iar înainte să semnezi o cerere citim aceste date pentru el.

Dacă refuză în continuare sau nu răspunde, depune o plângere la organismul național de aplicare din țara din care a plecat zborul (articolul 16 din regulament). În România, acesta este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Apoi instanța. România are o procedură mai simplă pentru cererile cu valoare redusă. Împotriva unei companii cu sediul în altă țară din UE, procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă acoperă cereri de până la 5.000 € (Regulamentul 861/2007).

Cât timp ai la dispoziție pentru o cerere o stabilește legea fiecărei țări (Curtea de Justiție, C-139/11, 22 noiembrie 2012).

Poți cere gratuit fără noi: scrie mai întâi companiei aeriene. Dacă refuză sau nu răspunde, poți face o plângere la autoritatea națională (în România, ANPC) sau poți cere ajutorul Centrului European al Consumatorilor din țara ta (în România, ECC România), tot gratuit. Are sens să vii la noi când compania ți-a refuzat sau ignorat cererea sau când nu vrei să te ocupi singur.