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Eurowings hat meinen Anspruch abgelehnt: was jetzt?

Eine Ablehnung durch Eurowings ist nicht das letzte Wort. Nach EU-Recht darf die Airline nur wegen außergewöhnlicher Umstände ablehnen, die sie auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht hätte vermeiden können, und sie muss diese beweisen. Wetter-, Streik- und Flugverkehrsdaten zeigen, ob ihr Grund für deinen Flug trägt.

Geprüft am 17. Okt.

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Die Gründe der Airlines und wann sie gelten

Es gibt keine veröffentlichten Daten darüber, welche Gründe Eurowings am häufigsten nennt, deshalb raten wir nicht. Das sind die Gründe, die Airlines nennen, und wann jeder davon trägt.

Wetter: Es entschuldigt die Airline nur, wenn die Bedingungen deinen Flug zu dieser Zeit unmöglich machten. Flughäfen veröffentlichen über den Tag Routine-Wettermeldungen (METAR), und Archive bewahren sie auf, sodass sich das Wetter in den Stunden deines Flugs prüfen lässt.

Flugsicherung: Eine Entscheidung des Flugverkehrsmanagements über dein Flugzeug an diesem Tag kann ein außergewöhnlicher Umstand sein, wenn die Airline alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hat (Erwägungsgrund 15 der Verordnung). EUROCONTROL veröffentlicht die Verspätungen an jedem europäischen Flughafen nach Tag und Ursache.

Streiks: Ein Streik des eigenen Personals der Airline, etwa ihrer Piloten, ist nie außergewöhnlich, auch wenn er rechtmäßig ist (Gerichtshof, C-28/20, 23. März 2021). Ein Streik außerhalb der Airline, etwa von Fluglotsen oder Flughafenpersonal, kann es sein.

Technische Probleme: Ein Defekt aus dem normalen Betrieb und der Wartung des Flugzeugs ist nicht außergewöhnlich (Gerichtshof, C-549/07, 22. Dezember 2008). Ein Vogelschlag kann es sein (Gerichtshof, C-315/15, 4. Mai 2017).

Wo Eurowings Ansprüche annimmt

Das Anspruchstool von Eurowings für die EU-Regeln, am 17. Okt. 2026 geprüft, bittet dich zu warten, bis dein Flug mindestens zwei Tage zurückliegt.

Eurowings nimmt Entschädigungsansprüche über eine eigene Seite an. Mach deinen dort selbst geltend oder lass uns das übernehmen.

Was du als Nächstes tun kannst

Frag die Airline schriftlich, was genau wann passiert ist. Eine allgemeine Antwort wie „außergewöhnliche Umstände“ ist kein Beweis.

Antworte auf die Ablehnung mit den Daten deines Flugs. Die Prüfung deines Flugs bei uns ist kostenlos, und bevor du einen Anspruch unterschreibst, lesen wir diese Daten für ihn.

Lehnt die Airline weiter ab oder antwortet nicht, beschwere dich bei der nationalen Durchsetzungsstelle des Landes, aus dem dein Flug startete (Artikel 16 der Verordnung). In Rumänien ist das die Nationale Verbraucherschutzbehörde (ANPC).

Dann das Gericht. Rumänien hat ein einfacheres Verfahren für geringfügige Forderungen (cerere cu valoare redusă). Gegen eine Airline mit Sitz in einem anderen EU-Land deckt das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen Ansprüche bis 5.000 € (Verordnung 861/2007).

Wie lange du Zeit hast, legt das Recht jedes Landes fest (Gerichtshof, C-139/11, 22. November 2012).

Selbst fordern, kostenlos

Du kannst ohne uns kostenlos fordern: Schreib zuerst der Airline. Lehnt sie ab oder antwortet nicht, kannst du dich bei der nationalen Durchsetzungsstelle beschweren (in Rumänien die ANPC) oder das Europäische Verbraucherzentrum in deinem Land um Hilfe bitten (in Rumänien ECC Rumänien), ebenfalls kostenlos. Zu uns zu kommen lohnt sich, wenn die Airline deinen Anspruch abgelehnt oder ignoriert hat oder wenn du dich nicht selbst darum kümmern willst.

Fragen

Die Airline hat „außergewöhnliche Umstände“ angegeben. Ist das das Ende?

Nein. Die Airline muss beweisen, dass das Ereignis stattfand, dass es deine Verspätung oder Annullierung verursachte und dass es sich mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht vermeiden ließ. Die Daten deines Flugs zeigen, ob das stimmt.

Ich habe selbst gefordert und wurde abgelehnt. Kann ich trotzdem fordern?

Ja. Eine Ablehnung beendet dein Recht nicht. Wir prüfen die Daten deines Flugs kostenlos, und wenn der Fall stark ist, übernehmen wir ihn: Schreiben, Nachfassen, die Durchsetzungsstelle und, wenn nötig, das Gericht über unsere Partnerkanzlei, für eine Gebühr von 25 %, nur wenn die Airline zahlt.

Was, wenn die Airline nie geantwortet hat?

Schweigen ist keine Antwort, die du hinnehmen musst. Die nächsten Schritte sind dieselben wie nach einer Ablehnung: die nationale Durchsetzungsstelle, dann das Gericht.

Was kostet FlyHandled?

Den Flug zu prüfen ist kostenlos. Kümmern wir uns um den Anspruch, beträgt die Gebühr 25 % dessen, was die Airline zahlt, inkl. MwSt., plus 15 % nur, wenn es vor Gericht geht, und nichts, wenn sie nichts zahlt.

Quellen13
Alle Flug-Ratgeber